第1页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共32页药学服务与咨询药学服务的目标:以患者为中心的药学服务药学服务的基本要素:“与药物有关”的“服务”沟通的意义:减少医疗事故解决患者在药物治疗过程中的问题满意程度增加提高知名度沟通的技巧:认真聆听语言表达非语言运用掌握时间关注特殊人群药历的作用:客观记录患者用药史和药师为保证患者合理用药所采取的措施,是发现、分析、解决药物问题的技术档案,开展个体化用药的重要依据
药历的主要内容:用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应等药历的格式:基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价药学服务中的投诉与应对:药学服务的主要实施内容:医疗、药学、护理结合,个人和国民健康教育服务,积极参与疾病的预防治疗和保健,指导帮助用药,协助制订治疗方案,定期评估药学服务的具体工作:处方调剂,参与临床药物治疗,治疗药物监测,药物利用研究和评价,药品不良反应监测和报告,药学信息服务,参与健康教育药学服务的重要人群:用药周期长患者,患有多种疾病、需合并用第2页共32页第1页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共32页药,特殊人群,用药效果不佳需重新调整,出现不良反应,应用特殊剂型药学服务的效果:治疗学、安全性、经济学患者用药咨询的环境:紧邻门诊药房或药店大堂,标志明确,环境舒适,适当隐秘,必备设备
咨询方式:主动方式和被动方式咨询的内容:药名、适应症、用药方法、用药剂量、预计疗效、不良反应、是否可替代、辨别、价格需特殊关注的问题:对特殊人群、解释的技巧、尽量为特殊患者提供书面材料、尊重意愿保护隐私、及时回答医师用药咨询的内容:新药信息、合理用药信息、治疗药物监测、药品不良反应、禁忌症处方调剂处方的性质:法律性、技术性、经济性处方的分类:法定处方、医师处方、协