质监局关于信访工作情况的报告区群工局：20XX年，我局群众和信访工作在市局和区群工局的正确领导下，认真落实中央提出的保增长、保民生、保稳定的部署，紧紧围绕区委、区政府中心工作，紧密结合质量技术监督工作实际，积极为人民群众排忧解难，及时化解各种纠纷矛盾，为构建和谐新新都，创建平安质监单位创造了良好的环境。现将我局20XX年度群众和信访工作情况报告如下：一、领导重视责任落实今年以来，我局党组十分重视群众和信访工作，将其作为维护社会稳定，保障经济增长的重要政治任务来抓。年初，根据人员变化情况，及时调整配强了局群众和信访工作领导小组，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，各部门齐抓共管的良好局面。同时，我们还将群众和信访工作纳入目标管理，作为年终考核评比的重要依据，从而保证了群众和信访工作的落实。二、紧跟形势强化认识今年，我们为了提高广大干部职工对群众信访工作的认识，增强大家做好群众和信访工作重要性的再认识。我们把学习群众和信访工作法规以及上级的相关会议、文件精神作为重要内容。组织干部职工重温了国务院《信访工作条例》、学习了xx市《深化群众和信访工作逐级负责制度强化效能督查的暂行规定》、《xx市质量技术监督局申诉举报、信访、政务信息公开等工作处理暂行办法》等内容；及时传达学习了全区政法工作和信访工作会议精神以及区领导在会上的重要讲话，并根据上级相关会议、文件精神，结合我局实际对我局群众和信访工作作出了安排部署。通过学习贯彻，使大家对群众和信访工作的形势认识更加深入、责任更加明确。三、狠抓落实确保稳定今年以来，我局按照上级有关群众和信访工作的要求，围绕群众和企业关心的热点、难点问题，积极为广大人民群众和生产企业排忧解难，及时化解各种矛盾，保证了内部和外部的第1页共2页稳定。一是建立健全信访事项排查预测机制，认真落实矛盾纠纷排查工作制度，坚持每月召开一次矛盾纠纷排查专题会议，结合质监信访形势，认真分析排查食品安全、特种设备安全等质监监管职责范围内容易引发群众信访的不安全因素纠纷，对排查出来的问题，进行逐一梳理，落实责任，做到由被动受理向事前预防转移，着力预防和减少新的不稳定因素。二是严格执行信访工作制度，认真受理群众来信来访，切实维护群众利益。今年，我局按照《信访条例》，严格执行省局、市局关于处理涉及产品质量申诉举报信访等工作的意见和工作要求，畅通信访诉求渠道，认真受理群众诉求。今年我局共受理来自市长、区长（书记）信箱、12365质监投诉举报受理中心以及电话等方面涉及产品质量的申诉、举报共计172件，其中，食品安全、特种设备使用安全等热点问题尤为突出，占61.8%。对待每一件信访和投诉，我们都十分重视，严格按照申诉举报受理程序和时限要求，做到了件件有登记、件件有批示、件件有回复。截止12月4日，信访办结率达到98.8％，已办结信访件信访（举报）人满意率达98％。三是认真做好网上信访工作。配备了网上信访兼职人员和专用电脑，及时受理、答复网上信访系统市长信箱、书记（区长）信箱网上信访件，规范“两公开”办理，对属公开范围的信访事项网上公开率达100%、公开回复率达100%，保证了网上信访件及时有效地得到处理和回复。四是加强值班，认真受理。今年，我们在坚持每周一日的领导接访日制度的同时，还在“两会”、“春节”、“国庆”、西博会以及“十八大”等敏感时期和重大事件期间加强了信访值班，确保了全年的稳定和安全。第2页共2页
