服务文化推广工作汇报自收到中心公司转发总公司《关于进一步加强服务文化建设暨发布服务文化展示模板与服务卡通形象的通知》的通知后，我支公司十分重视，切实根据通知精神落实好服务文化推广工作，以提高我支公司的服务理念，树立服务品牌，促进各项人寿业务的进展，取得良好经济效益。现将我支公司落实服务文化推广工作情况具体汇报如下：一、仔细学习，提高落实服务文化推广工作的认识收到通知后，我支公司召集有关人员仔细学习通知精神，深刻认识服务文化推广工作的重要性，这既是提高服务品位，促进人寿业务进展的需要，也是加强服务人员素养，开展精神文明建设的需要。要切实根据通知精神要求，仔细做好服务文化推广工作，向客户展示良好服务形象，增强我支公司对客户的吸引力与凝聚力。二、完成模板布设任务，提升支公司服务形象我支公司已根据通知精神要求，在4月20日之前完成模板布设任务。各级服务网点布设了“心”系列文化展示模板，模板在三篇以上，“蒲公英篇”、“心秋千篇”和“家人篇”属必不可少的布设，把“总裁寄语”布设在电话中心。同时，各级服务网点还选择合适地点悬挂“总裁寄语”。经过模板布设，明显提升了支公司服务形象，使每个前来办事的客户感到耳目一新，增加了亲切感，利于业务的洽谈。三、加强学习培训，提高一线服务人员服务水平我支公司加强对一线服务人员的学习培训，把服务文化推广工作的目的意义向一线服务人员讲明，解释清楚，使一线服务人员明确服务文化推广工作的重要意义，树立真诚优质服务意识，熟练掌握公司服务理念和典型服务箴言，自觉地运用到为客户服务的工作中。我支公司还要求各级服务网点在每周晨会、例会中，至少要进行一次围绕服务心得汇编的讨论发言，每个一线服务人员谈思想、谈认识、谈服第1页共2页务心得，通过畅谈、沟通，切实提高服务水平与质量，进一步增强客户对我支公司的认同感，以此促进人寿业务的进展。我支公司仔细努力工作，根据通知精神全面落实了服务文化推广工作，取得较好成绩。今后，我支公司要再接再厉，继续做好服务文化推广工作，充分发挥服务文化的效能，以提高服务水平与服务质量，促进各项工作进一步进展，并取得优异成绩。第2页共2页
