2024年质量管理工作总结与2024年工作计划与2024年质量管理工作计划1汇编VIP免费

2024年质量管理工作总结与2024年工作计划与2024年质量管理工作计划1汇编2024年质量管理工作总结与2024年工作计划XX年质量管理工作总结与XX年工作计划一、XX年工作总结XX年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导讨论，对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。(一)集团中心内勤工作1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为法律规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。3、其它工作：(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。(2)协助主管阅MSS系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。(3)系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。(4)集团零次户、欠费派单。(5)月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。(6)V网进展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。第1页共5页(7)数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。(8)客户经理联产费用核算制表。(9)集团保有费用报账、发放制表。总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。(二)高端用户维护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分VIP用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。二、XX年工作计划平常，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与第2页共5页关爱，客户给与我了鼓舞与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受欢乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作很仔细，但一定还存在不足，为此，我会在XX年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素养上升到一个更高的层面。第3页共5页2024年质量管理工作计划一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有仔细落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。二、法律规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，间或会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采纳aql抽样检验；对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环...