第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页销售话术顾客：你们折扣怎么这么高啊，人家都在搞活动，再低一点我就拿着了？导购：美女姐，您有这样想法我也理解，您可能不经常逛我们店，我们家的老顾客也很多，她们也都知道我们的折扣一直非常稳定，而且ⅩⅩ品牌做的是品质和服务；不像其他品牌会参加一些商场的活动，这样对你们顾客来说也不公平，您说对吧？以后多光顾我们品牌，相信您会慢慢地喜欢我们品牌，再且您身材那么好，这款衣服简直为您量身定做一样，您要是不带着穿的话，我真的为您觉得可惜了！顾客：你们家这款衣服和去年款一模一样，怎么还在卖啊？导购；姐姐看来经常逛我们ⅩⅩ品牌，对我们的产品这么了解，其实这款衣服是我们家的经典款式，主要是因为款式简约，版型大方，面料穿着舒适，适合年龄群较第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页广，而且适合通勤穿着，所以今年延续了去年的风格，但是现在还是很畅销销售情景1：其实衣服大小很合适，顾客却说:这衣服穿起来有点紧语言模板：是的，我们这款衣服的设计确实稍微贴身一些，可能您以前穿宽松的衣服比较多，所以您一开始可能有点不习惯。不过您身材很好，穿起来其实更有感觉，再加上我们这款用的是高弹的莱卡面料，您一定会爱上它，而且很舒服，不瞒您说，我们以前有几个老顾客都习惯穿稍微宽松一点的衣服，现在您叫他穿宽松的他还不喜欢了呢。销售情景2：算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适。语言模板：张姐，其实我个人觉得您可以尝试一下紫色，因为您的肤色很白，所以比较适第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页合纤妍色系的衣服，只是您现在可能不大习惯，不过您穿起来一定适合您......来，您先试试就知道了。顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别的看看姐姐您您这个朋友真细心啊!能有这样的朋友真好,难怪会跟您一起逛街呢[对陪伴者说]请问姐姐您觉得什么地方不好看呢?您觉得我们哪款衣服比较适合您的朋友呢?销售情景一顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走正解：这位小姐，请您先别急着走！请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，好吗？真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？（语气真诚自然）第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页销售情景二导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不采纳导购的建议正解：小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没关系，先试一下嘛，而且您要是觉得好买起来就更放心了，您说是吧！这边试衣间，请。。。。。1：都买你们那多么衣服了，是不是可以打更低点折扣啊非常感谢您的支持。但是很抱歉。我们公司在定价上一直都很诚信，所以才有这么多像您一样很信任我们的顾客。在价格上真的要请您多包涵了。其实买衣服价格只是一方面，如果您不喜欢的话，我想再便宜您也不会买的，您说是不是？而且我们公司更关注的是如何顾客提供高品质第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页的产品和服务。像这款衣服。。。（介绍衣服卖点）2：我就先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买呵呵，可能您是第一次到我们店，对我们还不了解。我们的折扣您放心，无论什么时候来都是一样的。当然我也理解您的想法，打折的时候买确实看起来会便宜，只是买过季打折的衣服可能穿不了几次就要收起来了，而且打折时经常尺码不全，喜欢有没有合适的尺码，那多可惜呀。您说是吧？您现在买的话，可以穿一整个季呢。现在款式和尺码都全，您觉得呢这款衣服还不错，下次我带朋友帮我看看后在决定哎呀!姐姐今天没把朋友带来真是太可惜啦，我们ⅩⅩ的这件衣服穿在您身上就像为您量身定做的一样，不管是在款式上还是在颜色上都非常的适合您，就像上次我们家的一个顾客看好了一件衣服也是...
