致市民政局领导的一封信市民政局领导：我是XX市广播电视局一名退休干部，因84岁瘫痪老母亲（赵致义）在XX县区明山街道办事处老年福利中心养老期间，24小时无人看管，被电热宝严重烫伤，院长张凤兰推诿欺骗老人一事，投诉如下：我老母亲（赵致义）2008年11月22日，住进XX县区街道办事处老年福利中心。由于患有脑梗、脑出血，全身瘫痪，生活完全不能自理，因此，被收住养老院2楼重症护理病房。按照当时的收费标准，约定每月交纳护理费1000元。我家有姊妹5人，白天经常轮流到养老院看望老母亲。今年2月7日上午，我妹妹到养老院看望母亲。时值冬日，养老院室内温度只有10°c左右，我妹妹便将电热宝插上电，喂母亲完吃东西后离开。电热宝充满电后，养老院刘姓服务员将电热宝放入我老母亲脚下，此时是当日早10点左右。直到第二天上午9时，养老院另一服务员接班时，才发现老人的脚后跟被严重烫伤，肉皮脱落。接班人员怕担责任，将脱落的肉皮重新贴在我老母亲脚跟上。2月9日，我们家人到院里，发现我老母亲伤口已严重感染。我立即给院长张凤兰打电话，向她说明情况并要求送医院救治。不料，张凤兰说自己在北京过不来。但我在电话里，明显听到了麻将的哗啦声（事后了解，她那天根本没有去北京）。无奈之下我们子女将老人送到市中心医院。经检查右后脚跟三度热烧伤。我老母亲在市中心医院住院49天，张凤兰置老人伤痛于不顾，多次因费用问题与医院发生争吵。对张凤兰的所作所为，不仅我们家人，其他养员的家属都感到十分气愤。1、作为养老院的一院之长，爱老敬老是最起码的职业道德。电热宝是在2月7日上午10时放入老母亲脚下的，直到次日上午9时才发现老母亲被电热宝烫伤，期间经过了近一天一夜的时间，可见其养老院管理的混乱，养护人员的不负责任。2、在我的家人发现老人被烫伤感染后，作为院长的张凤兰竟无动于衷，仍沉湎于麻将桌前，采取欺骗手段不到现场。第1页共2页3、老人被烫伤后，张凤兰用各种借口推卸责任，竟以我们每月交纳的1000元护理费为由，说实行的是较低一档的护理，不是24小时的守护护理。我老母亲入院时已是半身不遂，生活完全不能自理，如此严重情况，怎么能签订的不是24小时的守候护理。如果是护理费交纳低，养老院实行的不是24小时护理，养老院为什么不及时与我们家人说明。4、据了解，该养老院2楼有10多个重症老人，只有2名服务员。院长张凤兰系市第四医院在职职工，每天正常上班，业余时间管理养老院。因此，养老院长期疏于管理，已多次出现老人脚被冻伤，胳膊被拧伤、老人滚楼梯等事故。由于老母亲年事已高，医院要求实行植皮手术治疗，我们没有同意。几个月来，我们子女东奔西走，寻医问药，为老母亲治疗，耗尽了精力财力。在此，我们恳请局领导对张凤兰不负责任的行为予以调查核实。对张凤兰如此不符合标准、不负责任的养老院进行严格监督检查，并坚决予以取缔。以使更多人能放心地把老人交给符合标准、负责任的养老机构。现在我们国家已进入到老年社会，每个家庭都有老人问题，每个人都面临养老问题。这不仅是我们一个家庭问题，而是一个社会问题，恳请局领导对这一问题予以关注，以造福一方百姓。望领导给与答复，我们保留向上级机关申诉的权利。赵致义女儿邹德玉20XX年12月25日第2页共2页
