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第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共58页第一部管理及服务人员配备一、指导思想本着精减高效的原则，在保证搞好管理和服务的前提下，尽量缩小管理机构，精减人员，提高办事效率。一、机构设置在总公司的领导下，设物业总经理1人；下设行政人事部、财务部、物业部、保安部、工程部；每部设主管一人。二、编制定员初步编制定员25人；具体机构设置及岗位编制定员图示如下；社区（一期）物业管理组织架构图物业总经理（1人）行政、人事部（计1人）物业部（计20人）财务部（计1人）工程部（计8人）保安部（计17人）文员（1人）客服经理（7人）出纳（1人）主管（1人）主管（1人）保洁员（13人）维修工（7人）门岗（16人）第2页共58页第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页社区（一期）物业管理人员配备部门职位人员配备主要工作内容物业总经理1人负责小区各项经营、日常管理工作的开展。行政人事部文员1人负责具体办理人事及行政事物。财务部出纳1人负责收费，库房管理等日常账务工作。物业部物业管理员7人负责处理客户投诉、客户报修，催缴费用，客户档案资料的管理，客户迁入迁出管理，二装管理，定期组织客户意见调查等。保洁工13人负责各自工作区域的清洁卫生。工程部主管1人负责主管小区工程设备设施的正常运转，制定各项实施细则，对工程部人员进行日常工作检查。维修工7人负责小区的综合维修工作。保安部主管1人负责主管小区内安全保卫消防工作，制定各项实施细则，对安保部人员进行日常工作检查。保安员16人负责对小区进出人员及物品的管理，处理各类突发事件及小区的治安巡逻。合计48人四、各部门岗位职责及编制定员（一）物业总经理岗位职责及编制定员编制定员：1人1.在总公司总经理、副总经理的直接领导下，全面负责管理处的日常管理工作。2.全面负责项目经营管理工作，组织协调管理处员工开展各项管理服务工作，充分发挥每位员工的工作积极性和主动性，确保达成公司既定的各项工作方针及目标。第3页共58页第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共58页3.认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，定期向公司汇报管理处工作情况。4.合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的年度经营指标任务。5.检查管理处管理服务过程，检查服务质量记录，并提出纠正预防措施，验证纠正结果。6.及时对客户投诉及不合格服务采取纠正和预防措施，并报公司备案。7.负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。8.对各类张贴的公告，下发、上报文件签署或授权签署，并对结果负责。9.组织召开管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，检查、总结和布置工作。10.负责管理处新员工的岗前培训、各类人员的在职培训、主管级以下人员升职培训和调职培训，确保培训效果。11.完成公司交办的其它各项工作任务。（二）行政人事部岗位职责及编制定员编制定员：1人1、认真贯彻公司的各项规章制度；2、做好日常行政管理工作，协助起草报告、总结、计划、申请等公文、函件；3、负责办公室内务工作的监督、检查并向项目经理汇报；4、负责缴纳公司的电话费工作；5、负责全公司的服务类物资、固定资产、劳保、行政办公用品及其它低值易耗品价格的控制、申请、采购工作；6、负责建立健全公司的资产台帐，并对资产实行有效的管理，定期盘点、对帐、检查，发现问题及时汇报；7、负责具体办理公司车辆的年检、年审、保险、维修并与管理部门联系。8、负责与其它部门的工作联络，协助各部门做好行政接待及重要领导、贵宾的接待工作；第4页共58页第3页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共58页9、负责会议的安排、布置，文件、资料的收集、整理工作。10、负责公司各种经营证照的办理和年审换证工作。11、负责起草、修订公司内部人力资源培训、教育的各项规章制度；12、负责对公司系统的人力资源状况进行评估，制定...