**市规划展览馆物业服务方案**市龙昊物业管理有限公司二零一二年九月十二日前言**市城市规划展览馆是我市重要的公共设施项目。展览馆位于中原路北、振兴路西、开州路东，东临振兴路，西接110指挥中心和阳光大厦，地理位置优越，交通便利。展览馆设计4层，建筑面积约15000平方米，配套服务楼设计3层，建筑面积约2000平方米，总计约17000平方米。**市规划展览馆作为展示**市历史与规划建设成就和未来发展目标的窗口，是我市城市文化产业的重要组成部分。它具有公开展示、公告查询、交流研究等功能，兼有教育、接待、观光等第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页服务型功能。展览馆由展厅、资料库、图书馆、网络中心、休息厅、会议室、多功能厅、VIP接待厅、办公区等多种功能区域组成。展览馆内的公共设施主要由供电、供水、排水、照明、公示展示、4D影厅、中央空调、乘客电梯、消防联动、电子监控、停车场、绿化等部分组成。规划展览馆面向的对象涵盖市民、学生外商、外地市同行、工作人员、官员和上级领导等不同职业、不同阶层、不同年龄的多种复杂人群。**市规划展览馆拟于2012年10月1日正式开馆，我公司在实地考察和外出参观学习的基础上，根据展览馆的实际特点和物业形态，结合以往服务项目中积累的管理经验，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，以期紧密贴合规划展览馆的高端需求，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下：整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。一个中心：所有服务工作紧紧围绕规划展览馆这个中心。两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。四项服务内容：秩序维护+保洁卫生+设备维护+花卉摆放整体服务模式：三个重点一体化。“整体形象+强力保障+配套服务”三个重点工作综为一体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立规划展览馆的窗口形象，并强力规划展览馆的正常公共秩序。第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页我公司郑重承诺：先行试用，免费服务，考察期一个月。**市龙昊物业管理有限公司全体员工非常感谢各位领导给予我们这次宝贵的机会，我们诚挚地向您呈上这份精心编制的物业服务方案，希望本方案能够让您满意并能在项目中得到实施。本方案尚有考虑不周之处，热切希望各位领导提出宝贵的指导意见和建议，我们将不胜荣幸。**市龙昊物业管理有限公司二零一二年九月目录第一节服务承诺……………………………………………………1第二节四项服务内容………………………………………………2第三节各服务项目定员及素质要求………………………………3第四节公共秩序维护规范…………………………………………4第五节设施设备管理规范………………………………………12第六节环境管理…………………………………………………17第七节礼仪形象…………………………………………………21第八节花卉摆放…………………………………………………21第4页共30页第3页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共30页**市规划展览馆物业服务方案及规则第一节服务承诺一、总体目标一年内客户满意率达到95％以上。一年内达到市级物业管理示范办公楼标准，三年内达到省级物业服务示范单位，树立政府办公楼宇实行企业化、专业化物业服务的成功范例。二、服务承诺达到的分项管理目标序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1治安案件发生率0.1%以下明确职责，建立监察制度，实行24小时保安无缝衔接巡逻值班制度，人防+技防，多重防卫第5页共30页第4页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共30页2保洁服务满意度95%以上保洁标准和检查制度落实到位，保持大厦内外清洁品质3公共秩序满意度95%以上无重大安全责任事故4维修服务满意度90%以上维修及时，设备状态良好，保障正常运行5客户有效投诉率0.2%以下采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访...
