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人员素质模型二OO五年五月十六日目录一、人员素质能力框架..............................................................................................2二、全员通用素质能力模型.......................................................................................3全员通用素质能力一：尽心尽职..........................................................................4全员通用素质能力二：职业化行为......................................................................5全员通用素质能力三：学习与专业能力...............................................................6全员通用素质能力四：高效精准执行...................................................................7全员通用素质能力五：全局意识..........................................................................8全员通用素质能力六：注重沟通..........................................................................9全员通用素质能力七：关注细节与流程.............................................................10全员通用素质能力八：客户导向........................................................................11三、管理人员通用素质能力模型..............................................................................12管理人员通用素质能力一：系统性解决问题......................................................13管理人员通用素质能力二：团队管理.................................................................14管理人员通用素质能力三：积极作为.................................................................15管理人员通用素质能力四：结果导向.................................................................16四、高层管理人员通用素质能力模型.......................................................................17高层管理人员通用素质能力一：领导能力.........................................................18高层管理人员通用素质能力二：战略规划.........................................................19高层管理人员通用素质能力三：科学决策.........................................................201第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页一、人员素质能力框架全员通用素质能力素质定义素质能力分类对自己对任务对他人尽心尽职对本职工作及其相关工作积极、主动、用心、尽力，并取得良好效果。尽心尽职职业化行为以职业道德和公司价值观为准绳，在工作中体现理性、客观、公正的态度和行为。职业化行为学习与专业能力注重学习岗位需要的知识和技能，不断提升自己的素质能力，达到并超越岗位的素质能力要求。学习与专业能力高效精准执行准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注重及时反馈与沟通。快速准确执行全局意识始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场看待、分析与处理问题。全局意识注重沟通提高沟通意识，注重沟通的技巧与方法，把沟通作为工作与管理的有效工具。注重沟通关注细节与流程关注细小环节，尊重流程管理，不断提高现有的工作标准。关于细节与流程客户导向准确定义内部客户与外部客户，充分利用多方资源实现客户需求，追求与客户的共赢。客户导向管理人员通用素质能力素质定义素质能力分类对自己对任务对他人系统性解决问题全面、客观地分析问题，有重点、有步骤地解决问题系统性解决问题团队管理团队领导对团队成员的培训、激励、管理，以达到团队能力与团队工作绩效的提高。团队管理积极作为以坚定的信心，坚强的毅力，在自己的管理岗位上有所作为，负担起应该承当的责任。积极作为结果导向关注问题的结果和任务的完成，以任务完成的最终结果作为衡量的判断标准。结果导向高层管理人员素质能力素质定义素质能力分类对自己对任务对他人领导能力建立共同愿景，激励员工的信心与热情，确保公司的持续...