XX镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。4、接待群众来访按下列顺序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、第1页共6页公安等部门按有关规定处理。第二篇：受理群众来信来访制度受理群众来信来访制度一、乡人大办公室为经常性的接待机构。二、每月日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来信来访工作。三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，做到及时登记、交办、督办。五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处理结束后，应及时的立卷、归档。第三篇：接待人民群众来信来访工作制度接待人民群众来信来访工作制度一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。为做好此项工作，制定本制度。1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原则，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率达到95%以上。3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿”，不得遗漏和丢失。经领导批示的，承办人要进行记载并及时督促第2页共6页检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原则和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。9、要求面见领导的，安排接待时间。特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。10、建立领导干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。（1）、接待内容。举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民服务等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。（2）、接待方法。首先由接待员接待来访人员，...
