物业公秩工作指导书VIP免费

****物业服务有限公司工作指导文件编号HRGZZDS-01名称员工行为规范工作指导书版本2014第1页共8页第一部分禁止行为部分岗位红线部分（禁止）黄线部分（不允许）管理人员1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈。2、未经公司批准不得在外兼职。3、纵容打击报复员工或顾客的行为。4、挪用或盗窃公司或顾客财物。5、窃取或泄露顾客资料或隐私。6、收费不给票据。7、泄露顾客信息。8、与顾客或与同事打架。9、拾遗不上交。10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。11、大声喧哗、嬉笑打闹。12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。2、不调查实情，放纵或乱指挥给造成损失的行为。3、不关心员工。4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响行为。5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。8、私自接受顾客赠送的物品。9、上班期间看书、看报、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。10、不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。公秩1、酗酒、赌博。2、当值时间睡觉。3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。4、挪用或盗窃公司或顾客财物。5、窃取或泄露顾客资料或隐私。6、收费不给票据。7、与顾客或与同事打架。8、拾遗不上交。9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。10、结交不良社会背景人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。11、大声喧哗、嬉笑打闹。12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报。3、见危不助。4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响。5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。6、聚岗、串岗、擅自脱岗。7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者。8、私自接受顾客赠送的物品。9、工作时间接打私人电话或公话私打。10、上班期间看书、看报、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。11、不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。****物业服务有限公司工作指导文件编号HRGZZDS-01名称员工行为规范工作指导书版本2014第2页共8页岗位红线部分（禁止）黄线部分（警告）保洁及服务人员1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。2、私自为顾客提供获取报酬的劳务。3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。4、挪用或盗窃公司或顾客财物。5、窃取或泄露顾客资料或隐私。6、收费不给票据。7、与顾客或同事打架。8、拾遗不上交。9、向顾客索取小费、物品或其他报酬。10、当值时间擅离职守，造成损失。11、大声喧哗、嬉笑打闹。12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。2、发现问题故意回避，不处理、不报告。3、浪费或损坏顾客或公司财物。4、与顾客发生言语上的冲突。5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。7、向顾客搬弄是非，造成不良影响。8、私自接受顾客赠送的物品。9、工作时间接打私人电话或公话私打。10、上班期间看书、看报、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。11、钥匙外借、丢失，不按规定交接，私自带离工作区域。12、不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。维修人员1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。3、弄虚作假，偷工减料，造成损失。4、挪用或盗窃公司或顾客财物。5、窃取或泄露顾客资料或隐私。6、收费不给票据。7、与顾客或同事打架。8、拾遗不上交。9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。10、私自为顾客提供获取报酬的劳务。11、大声喧哗、嬉笑打闹。12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。2、不钻研业务，维修、安装工作不到位。3、浪费或损坏顾客或公司财物。4、与顾...