第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页工程维修部工作手册（振头大厦物业公司工程维修部手册试运行版）第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页一：工程维修部质量/服务目标维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率1.0维修服务满意率=—————————————×100%，不得低于85%。2.0设备设施完好率=——————————————×100%，不得低于98%；3.0请修及时率=————————————————×100%，不得低于95%；4.0请修合格率=——————————×100%，不得低于95%。二：维修部组织架构图土建二装综合班每月检查中完好的设备设施数量对维修服务及时感到满意的业主人数每月一次请修合格次数每月请修总次数客户满意调查总业主人数对维修服务满意的业主人数总设备设施数量客户满意调查总业主人数物业管理处总经理工程维修部经理工程维修部调度主管强弱电综合班给排水综合班第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页1.0工程维修部经理工作职责：1、在物业管理处的领导下，全面负责工程维修部的各项工作。2、负责物业管理处所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作。3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行。4、负责向业主提供日常维修等服务。5、负责对本部门各班的工作进行检查和指导。6、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作。7、负责参与大厦工程验收交接工作及制定大厦工程验收实施计划。负责组织大厦的机电设备运行调试工作。8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作。9、对采购物资和提供服务的供方进行评价。10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报物业管理处总经理批准。11、负责本部门水、电、土等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物业管理处组织实施；确保其正常运行。12、监督、组织实施与物业管理处管理有关的计量检测设备的定期校准工作。13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障。14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。15、组织领导工程维修部人员的岗位培训和技术培训。基本要求：1)保证工程维修部日常工作正常运转。2)保证大厦设施设备公司日常运作。第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页3)保证物业管理处总经理交办的各项工作。2.0工程维修部调度主管工作职责：1)配合工程维修经理的工作，完成公司下达的各项管理指标。2)配合工程维修部经理主持全面工作，包括加强安全管理和教育，建立安全制度，防止事故发生；负责部门员工的业务培训和考核；负责指挥日常维修保养；下属员工工作的检查督导；负责维修工具及日常消耗品控制管理等。3)配合工程维修部经理组织制定设备设施维修计划和方案；参与二装实施及改进的策划。4)配合工程维修部经理掌握人员及设备状况，审核各种运行记录，掌握能耗规律，及时处理异常情况。5)配合工程维修部经理定期检查重点设备运行状况，不断改进设备缺陷，支持下属合理的技术改造，使设备日趋完善。6)配合工程维修部经理健全各项规章制度，落实奖惩措施，提高管理水平。7)配合工程维修部经理现场检查维修点的工作情况，收集业主意见，不足之处即时跟进。8)配合工程维修部经理定期召开维修部会议，指正工作中的不足之处，听取汇报总结，布置工作，了解员工生活、工作、思想等实际情况，并尽量帮助解决。9)负责工程方面技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。10)配合工程维修部经理指挥突发性设备设施的抢修工程。11)配合工程维修部经理负责外委工程的立项，工程施工督导及验收移交工作。12)配合工程维修部经理负责大厦内工程维修方面各项数据的统计。13)定期向维修部经理汇报工作，完成上级交办的其它任务。基本要求：1)保...
