第1页共103页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共103页如何经营赚钱的药店*U8{"~)k$e,u.e4U'F――药店经理实用培训资料中国药店杂志社培训部$p!~9~8U;X4@1Y,J8G5y深圳三九医药贸易有限公司#D(z)n%G7t+n*B!J8J二00二年二月目录5l%`%m-a3V#~3V第一章怀着不同目的的顾客3!F"h4T4k+\"Y)R*u一、探价的顾客及其接待方法5二、购买物卖品的顾客及其接待方法6三、替人跑腿的顾客及其接待方法8四、杀价的顾客及共接待方法88\"D"i6Z2r5N(z)t五、退货、换货的顾客及其接待方法10"Q$h7S)g,_F'['h六、结伴同行的顾客及其接待方法11七、喜欢赠品的顾客及其接待方法11八、带孩子的顾客及其接待方法12第二章不同性格的顾客13*B+q'E$K;k$a/Z!J一、见多识广型及其接待方法132?*F+X,m#|+u-{二、慕名型顾客及其接待方法14:f!E2d!Q'L&j1u)~三、性格未定型顾客及其接待方法15四、亲昵型顾客及其接待方法15&j8]r,c-u7o!q"Z/t五、犹豫不决型顾客及其接待方法15;W"@9Y+Q'V9M!c4F+G六、商量型顾客及其接待方法155x$}*@;X#N$D&?4N5a七、慎重型顾客及其接待方法158{-~#T-N(t八、沉默型顾客及其接待方法15九、聊天型顾客及其接待方法15十、爽快型顾客及其接待方法15'P4F$\"PB"O(~,u2t'E!r十一、好讲道理型顾客及其接待方法15十二、谦虚型顾客及其接待方法15(q5_/x/l5D+m8a1d十三、腼腆型顾客及其接待方法15第三章店员的素质至关重要158Y4R$k'\6J)d一、摆脱三种错误的定位15二、生意好的药店必定是态度好的药店15三、店员的不良态度及其危害15四、店员身体语言的正确使用方法151l!e,[1m4C9e:\&{:|第四章店员必备的技巧15第2页共103页第1页共103页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共103页一、营业前的准备15二、营业中的基本步骤15三、营业服务的十大技巧15第五章接待顾客的秘诀15.S9B5x6q;n7N一、善待顾客15二、了解顾客15&a,c&s(|9k1w3o三、开发顾客15a"^r!i;d+B4Q:M3O四、影响顾客15五、迎合顾客15第六章正确对待顾客的意见15"E.n$@8p$Xr1{!o,t一、欢迎顾客多提意见15:@&i:d!A3G二、如何处理顾客购买药品中提出的意见15三、如何处理顾客的抱怨15g6w:l-\"Q4O+~'|&]第七章挥动促销的利剑15一、咬牙打折151?)n$R1C*j9i!I*x%F二、精心准备15三、广告媒体宣传15四、常用的促销形式15;f&@"w7f1P$i第八章得体的药店装修与设计15一、越容易观看拿取的药店生意越兴隆15R5a#V'x&O:O5WBq二、接触型药店150{*I,F4k"n"f(?!J8n三、退缩型药店15四、退缩*回游型药店15...%第一章怀着不同目的的顾客第一章怀着不同目的的顾客;Z;~*}-j&g5R#y'f9\近几年，随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，自我保健意识增强以及公费医疗体制改革等原因，“小病到药店，大病去医院”已成共识，药品零售市场在此种好消息的推动下，药品零售额大幅增长，全国零售药店数量也急剧增加。有些地方已经形成了“药店多于粮店”的格局，零售药店之是的竞争也越来越激烈。.p1W%w7O;V6}5N尤其进入2000年，随着国家进一步深化医药流通体制改革，生存和发展——这个改革开放20年来，大多数行业都品尝过的“鲜果”，仿佛一夜之间，摆到了药店的经营者面前。营业员的铁饭碗被打破了，少了一个顾客就少一份业绩，就少了一份赢利，就少一份薪第3页共103页第2页共103页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共103页水！6o!q6V5Q9Z.I*S"}-h:[严峻的现实迫使每一个药店从业人员不得不重新思考一个古老的问题：顾客是什么？乍一看，这问题再简单不过了，答一句“顾客就是上帝不就完了吗？”但我们若再进一步追问“为什么把顾客比作上帝呢？”许多人就会答不上来。回答这个问题，美国人体会比我们深切，美国营销专家约翰*基德尼就从十个方面为我们详尽而又深刻地描绘出顾客的形象及顾客的作用：4j)K;I(j:c/m$K1．顾客是商业经营中最重要的人物；2．顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源；*@9o.i&m+Q6j3．顾客是各种商业经营活动的血液；4．顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人；5．顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的；6．顾客不是有求...
