第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页安阳华润燃气有限公司政策解读2010年8月16日一.常见问题：第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页1.天然气的抄表期、交费期、银行扣款期如何界定？答：自09年11月程序升级后，实行了新的标准，即：抄表期：每月的1—20日为抄表期；交费期：次月的1---30日为交费期；银行扣款期：当月的25日—次月的5日为扣款期。(每月月底送收费通知单)2．怎样办理气费银行代扣？答：用户持天然气个人户号去建行办理代扣，办好后拿回执单到营业所登记，如没有个人户号可以到营业所去查询。3.为什么银行代扣的交费者，在银行不予开具发票？我的用气发票如何索取？答：由于银行现有代扣气费系统与银行柜面收费不对接，用户所代扣气费在银行无法取回发票。针对这种情况，用户可以持银行存折或银行其它有效凭证到我公司的营业场所，营业所在核对银行代扣收费库后，共收费金额与用户存折显示代扣金额一致时，表明确实为银行代扣气费，即为用户开具手写燃气销售发票。4.我是单元缴费用户，我想分成个人缴费如何办？答：如果想办理个人缴费，可凭有效的身份证明（天然气使用证、天然气户名的身份证）前往我公司营业场所办理相关手续（用户有欠费的情况下暂不能办理个人缴费，需补交欠费后才可生效）。5.我在你们公司有预存款，现在不想预存了，请问如何能取出来？答：用户应携带我公司开具的预存发票，在交预存款的营业所办理。在办理前，应先查询核对当前预存款余额，经双方确认无误后，我公司第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页开具红票冲应退预存款。6.如何办理过户手续？答：用户办理天然气过户，应携带1.《天然气用户使用证》2.已过户的房产证原件及复印件3.双方身份证复印件，到辖区营业所提出申请并填写《天然气过户申请表》。如未办理房产证过户的用户需携带1.原房产证2.双方签订买卖协议书原件及复印件各一份（协议书中应明确天然气归属情况）。以上所需复印件皆为A4版纸张（手续不全详见经营管理处制度汇编）7.我们买房后为什么要过户？答：燃气设施属于房屋的附属设施，你在办理完房屋的过户手续后应办理燃气的过户；另外如果您不进行燃气的过户手续，在法律上您不属于我公司直接服务的对象，这将对您今后的使用造成不便，请您抽时间到辖区的营业所办理过户手续。8.我刚买的新房子，天然气上的名字怎么更改？大约需要多长时间？答：可以更改名字，首先您需要提供以下资料：1、已过户的房产证原件及复印件；2、双方身份证原件及复印件各一份，新身份证需复印正反两面，老身份证需在有效期内；3、天然气使用证；4、房产如尚未办理房产证，属开发公司所售房屋，应提供开发公司相关房产证明信，购房大票原件和复印件。安装天然气的安装发票原件第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页及复印件；5、如果（天然气用户使用证）丢失，除出具上述证明外还应出具（天然气用户使用证）丢失证明。以上所需复印件皆为A4版纸张办理过户大约需要15个工作日9.天然气供气证丢失了如何补办？（天然气备案手续）答：办理补证所需的手续；1房产证原件及复印件，2天然气户主的身份证原件及复印件。以上所需复印件皆为A4版纸张。（手续不全详见经营管理处制度汇编）10.天然气交费都有几种方式？答：天然气交费共有三种方式：零户交费（自己凭天然气个人户号可在营业所或卡卡通代收点现金交气费）、团体交费（单元收齐各户后一齐交费）和银行代扣（现仅限建行）。11．你们公司的缴费网点都有哪些？答：我们公司有四个交费营业所分别是：客户服务大厅（解放路拱辰广场东二楼电话：5925481）、东工路营业所（东工路与灯塔路交叉口向北100米路西电话：2923811）、洹北营业所（胜利路安阳桥小学南侧电话：2920913）、铁西营业所（文峰大道世纪名城华联超市西100米电话：3938037）；另外我们公司还设有卡卡通交费点，方便用户就近交费。12.我忘了缴燃...
