第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共61页1店面接待流程重点答：起立、问好、自我介绍，请客入坐，奉上茶水，递上名片，聆听需求，登记信息，满足需求2租赁经纪人带客户外出看房需要做什么？答：在ERP中添加约看单，并填写外出登记表，还需要准备看房确认单、合同，定金收据、签字笔，计算器，客户业主的联系方式及房屋的物业地址。3你认为接听电话时使用哪种标准用语与客户确认是否到达约定地点答：您好，链家地产×××店，我是经纪人×××，给您介绍的那套房源已经和业主约好时间，我已经到约定地点，正在等您，您到达后请给我打电话。4经纪人带客户约看前，通知业主与客户的时间差多长时间较为适宜？通知谁先到场较为适宜答：通知业主先到场，客户晚10至15分钟较为适宜5在租赁业务中经纪人带客户实地看房时应该注意哪些？答：跟紧人少的一方，防止跳单6经纪人带客户实地看房的最佳时间为答：5分钟至10分钟7经纪人约客户看房最好把客户约在房源的什么地方较为适宜答：离房源较近的标志物，如果步行最好不超过5分钟8经纪人带客户进入楼内，应注意什么？答：不大声暄华，避免泄露业主信息9经纪人带客户实地看房的注意事项答：先敲门，业主允许进入（穿好鞋套），经过业主允许进入屋内看房（例如卧室，私密性强的空间）10租赁经纪人张某带客户看房，客户看上房源并交了部分定金，经纪人给客户打了一张白条，正式签订合同那天客户补齐了剩余部分的佣金，这次经纪人张某给客户正式开了一张收据，并把白条当场撕毁，这种做法对不对？第2页共61页第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共61页答：这种做法是不正确的，第一次经纪人收到订金就应该给客户开收据，当客户补齐佣金后经纪人张某再开一次剩余钱款的收据是正确的做法11租赁经纪人带客户看房中发现业主和客户互递名片应如何处理答:要立即上前制止，并面带微笑的把名片收回，说我还没有您双方的名片，我先保存，签合同时返回给您。12电话约看中，注意事项是什么？答：1、确认看房人的电话号码；2、不能告诉客户具体物业地址13如何在ERP上打约看？答：点击客户资源管理--可直接输入客户编号或点击”查询“找到要作约看的客户--客户信息最后面的“操作”栏选择“手配”，输入约看房源的编号--“查询”待跳出房源后点击房源信息前的小圈，锁定约看房源并输入约看的时间，最后点击”保存“。14在带客户看房时，经纪人在门前引导，如果是外拉门，我们应该怎么做？答：客人先进，自己后进1515业主多家登记，中介公司集体看房，我应该注意哪些？业主多家登记，中介公司集体看房，我应该注意哪些？答：不在其他中介公司面前评论房源，不要在对方面前流露我公司客户有意向定房，抓不在其他中介公司面前评论房源，不要在对方面前流露我公司客户有意向定房，抓住良机促成交同时防止对方切户住良机促成交同时防止对方切户1616普租约签前，确认业主房屋产权：有房产证但提供不了原件，原件在银行或在产权单普租约签前，确认业主房屋产权：有房产证但提供不了原件，原件在银行或在产权单位，我们应该怎么办位，我们应该怎么办答：提供购房协议或销售合同或提供单位证明等提供购房协议或销售合同或提供单位证明等1717普租约签前，确认业主腾空时间，如果业主需要延后几天，经纪人应该怎么做？普租约签前，确认业主腾空时间，如果业主需要延后几天，经纪人应该怎么做？答：应先与双方签合同，起租日空白（或协商）不做交验，客户但必须先交定金佣金，应先与双方签合同，起租日空白（或协商）不做交验，客户但必须先交定金佣金，支付业主部分定金，腾空日交验、交全款支付业主部分定金，腾空日交验、交全款1818普租约签前，确认客户入住时间：如果客户起租日延后几天，经纪人应该怎么做？普租约签前，确认客户入住时间：如果客户起租日延后几天，经纪人应该怎么做？答：签订完整合同做物业交验，付业主全款和押金，起租日协商，业主交钥匙。签订完整合同做物业交验，付业主全款和押金，起租日协商，业主交钥匙。1919因业主证件不全，影响签单因业主证件不全...
