第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页《旅游市场营销》教学大纲第一章绪论学习目的●掌握旅游产品与旅游市场的概念和特点●熟悉旅游市场营销观念的发展●了解市场营销与旅游市场营销的差异第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品（一）旅游产品的概念（二）旅游产品的构成要素l．旅游餐饮。2．旅游住宿。3．交通。4．旅游景观5．旅游购物6．旅游娱乐（三）旅游产品的特点第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页1．旅游产品的无形性2．旅游产品的综合性3．旅游产品生产与消费的同时性4．旅游产品的差异性5．旅游产品的不可贮存性6．旅游产品的不可转移性二、旅游市场（一）旅游市场概念1．传统的旅游市场概念2．经济学上的旅游市场概念3．市场营销学上的旅游市场概念（二）旅游市场特点全球性异地性波动性第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述（一）市场营销与旅游市场营销（二）旅游市场营销的特征（三）旅游市场营销的作用二、旅游市场营销观念的发展（一）传统市场观念1．生产观念2．产品观念3．推销观念（二）现代市场观念1．市场营销观念2．社会营销观念三、市场营销与旅游市场营销的差异1．产品特点不同2．生产过程的参与3．产品无法贮存第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页第二章旅游市场营销管理学习目的：●掌握旅游市场营销管理过程●熟悉旅游市场营销计划的制定与实施第一节旅游市场营销管理一、分析旅游市场营销机会二、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施旅游市场营销第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划制定过程1．规定任务2．情况分析3．目标4．市场营销策略5．行动方案6．反馈系统二、旅游市场营销计划实施第三章旅游市场营销战略学习目的：●掌握旅游市场营销战略的概念和特点●掌握旅游市场营销组合战略●掌握旅游市场竞争战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页三、旅游市场营销战略的形成（一）战略分析阶段（二）战略制定阶段（三）战略实施组织的确定四、旅游市场营销战略的三种类型1．密集型发展战略2．一体化发展战略语3．多角化发展战略五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销战略概述二、旅游市场营销组合因素1．考夫曼分类法2．雷诺汉分类法三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者营销战略三、市场跟随者营销战略四、市场利基者战略第四章旅游市场营销环境分析学习目的：●掌握旅游市场营销环境的构成●熟悉影响旅游市场营销的宏观、微观环境因素分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口地理因素六、技术环境第四节机会----风险分析一、机会与风险二、机会----风险分析（一）SWOT模型分析（二）机会风险方格第五章旅游购买行为分析学习目的：●熟悉旅游者购买行为的概念及类型●了解影响旅游者购买决策行煌心理特性分析●熟悉旅游者购买过程第一节旅游者购买行为概述一、旅游者购买行为的概念二、旅游者购买行为的类型1．习惯型2．理智型3．经济型4．冲动型5．想象型第6页共14页第5页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共14页第二节旅游者购买决策行为的心理特性分析一、需要与旅游需要二、旅游者购买动机1．动机概念2．旅游动机的基本内容3．旅游者购买动机的特点三、购买过程中感知选择四、学习过程第三节旅游者购买过程一、...
