《置业顾问的销售礼仪》----闫维维【课程时间】1天（6个小时）【课程对象】房地产公司置业顾问，20-30人左右【课程方式】理论讲授30%+互动训练30%+情景模拟演练30%+案例分析答疑10%【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程收益】提升置业顾问销售意识，建立本职工作必须的心态基础；帮助置业顾问塑造良好的职业化工作形象与日常接待规范；提升置业顾问服务品质，掌握客户沟通的技巧；帮助企业打造具有竞争力的品牌形象。【课程提纲】一、置业顾问的销售心态准备与建立1、做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2、做销售不要总是为了钱—有理想3、具备“要性”和“血性”—激情4、世界上没有沟通不了的客户—自信5、先“开枪”后“瞄准”—高效执行6、不当“猎手”当“农夫”—勤恳7、坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着8、胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结9、今天的努力，明天的结果—有目标二、置业顾问的形象礼仪规范——第一印象的魅力1、日常着装四大原则2、日常工作装形象要求A、干净平整B、合身合体C、无明显破损D、配饰要求3、女性置业顾问的形象细节A、女性场合着装的原则B、女性裙装五不准C、职业色彩的发型a)发色的选择b)短发的打理c)披肩发的处理d)长发束发的要求e)制式盘发的要求f)自然盘发的要求D、职场妆面要求a)粉底——无妆淡雅自然流露b)遮瑕——简化你的底妆c)定妆——简洁利落展现自信d)眉毛——温柔婉约有气质e)眼妆——妆容里最生动的表情f)眼线——体现你的活力、稳重g)睫毛膏——让你的眼睛会说话h)腮红——在公务场合更具风采i)口红——配出美丽的特有唇色E、职场首饰佩戴a)首饰如何佩戴出品位b)置业顾问的手势佩戴禁忌F、优雅精致的细节处理a)指甲的处理b)香水的使用4、男性置业顾问的形象细节a)控制体味b)鼻毛长度c)指甲处理d)头发的长度及发色e)袜子的颜色三、置业顾问的专业行为规范与接待礼仪——动的技巧1、置业顾问的站姿与坐姿A、标准站姿规范a)男性员工的标准站姿与禁忌b)女性员工的标准站姿与禁忌c)女性员工的动静处理B、标准坐姿规范a)男性员工的标准坐姿b)女性员工的标准坐姿与技巧c)坐姿的常规禁忌d)关于二郎腿2、楼盘讲解示范中的专业配合A、肢体语言B、语言处理C、表情控制3、专业的接待手势（引领、指人、指物）A、表示尊重的惯例与细节要求B、日常的手势禁忌C、适当借助工具（资料填写指示）4、标准取物姿势A、高处取物要求B、低处取物要求C、标准蹲姿取物5、递送物品的规范A、递送的尊重技巧B、杂志书籍、文件的递送C、特殊物品递送禁忌D、茶杯、水杯的递送要求E、递送名片的规范与禁忌6、标准迎送的技巧7、掌控好你的“脸面”A、视线的安全距离把控B、尊重的眼神——你的眼睛会说话C、标准的微笑——抓住顾客的心8、电梯的服务礼仪A、进出电梯B、电梯内的位置安排C、电梯内的交谈与话题把控9、商务介绍规范与顺序10、握手的礼仪A、握手的时机与规范B、握手的禁忌11、座次安排（会客厅、谈判桌式、签约式）12、乘车礼仪（公务车、私家车、出租车）四、置业顾问投其所好式的客户沟通技巧1、赞美的艺术2、高情商的沟通技巧——望、闻、问、切A、观察的技巧B、聆听的技巧a)设身处地的倾听b)听力高手的技巧c)掌握对方谈话要点C、恰当的提问a)有效的提问：二择一法则b)漏斗式提问c)有效提问注意事项D、有效的表达a)反复确认的重要性b)澄清技巧闫维维老师【专业经历】大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师北京大学心理系人力资源管理专业研究生中国意大利企业高层合作论坛志愿者美国人力资源协会（SHRM）会员北京外企服务集团（Fesco）特约讲师北汽集团新员工入职培训特约讲师中国计量院服务礼仪特约讲师盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师老师博客：http://blog.sina.com.cn/yanweiweiteacher【经典课程】《高端商务礼仪》《金牌客户服务技巧》《精...
