市园林局XXXX年行政投诉工作意见VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页市园林局2011年行政投诉工作意见局属各单位、局机关各处（室）：为进一步加强行政投诉工作，充分发挥行政投诉工作在提升园林依法行政水平、提高园林行政管理效能、优化园林事业发展环境、加强廉政建设中的作用，现就2011年全局行政投诉工作提出如下意见：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻中央、省、市反腐倡廉工作会议精神，以切实优化投资环境为重要举措，创新工作思路，加大工作力度，把以人为本、执政为民贯穿行政投诉工作始终，进一步畅通投诉渠道、提高投诉受理水平，继续开展“群众满意基层站所”创建活动，严肃纠正和查处行政不作为、乱作为以及损害园林发展环境的行为，切实为群众和企业服务，为促进园林事业持续健康发展发挥更大作用。二、主要任务第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页（一）进一步加强和完善行政投诉受理工作1、着力畅通投诉渠道。局纪检监察处作为局行政投诉受理机构，要将现有的投诉电话、地址进行一次自查和确认，并向社会公布，做到电话畅通、地址便民。2、坚持局领导接待制度。按照局领导接待来访群众制度（附后），轮流安排局领导接待日，接待群众投诉。对领导接待日受理的投诉件，做到专人负责、快速办理、取信于民。对疑难复杂和重要投诉件，由分管领导和工作人员集体商议办理方式，跟踪督办，努力解决。3、注重投诉办理效率。严格按照登记—向领导汇报—自办（转办）—督办—回告（回访）—备案等程序受理投诉。对一般投诉件，要在规定的15个工作日内提前办结；对较复杂的投诉件，在15个工作日内确实办结不了的，要严格审批程序，报分管领导审批后可适当延期，但延长期限不得超过15个工作日；对情况比较简单或紧急的投诉件，要立即办理，在5个工作日内做出答复。要通过提高办理投诉件的效率取信于民。4、局各直属单位要认真抓好自身的投诉受理工作。局系统各单位情况各异，要结合自身实际，主要抓好三方面第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页的工作：一是社会（包括企业和群众）对本单位的投诉；二是本单位职工的内部投诉；三是市局包括其他上级的交办件、转办件或督办件。无论是那种类型的举报投诉，各单位都要高度重视，按照相关的规章制度、程序及时间要求完成好，不可疏忽。尚缺乏相关制度的，要建立健全相关制度，做到有据可循。市局将对办理投诉既快又好的单位予以表扬，对办理不及时、解决问题不彻底的单位进行通报批评。此外，继续落实好“局长直通车”相关工作，广泛听取各方面的意见和建议，对反映的问题，逐条整改落实。5、加大问责力度。对投诉件，要认真查清事实，分清责任，提出处理意见，防止大事化小、小事化了、不了了之以及打击报复的问题发生。对查办态度敷衍了事、投诉人不满意的投诉件，除解决投诉人合理诉求外，还要追究有关单位和人员责任。对因工作不到位，造成群众利益受损和在社会上产生不良影响的，在追究责任的同时，要及时有效地解决群众合理诉求，消除不良影响。对不合理诉求，要耐心做好解释说明工作，争取投诉人理解。要把以人为本、执政为民贯穿始终，对每一件实名投诉，都要向投诉人进行回告，征求投诉人对办理结果的意见。注意发现和查处行政过错背后的腐败问题。第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页（二）继续开展“群众满意基层站所”创建活动2011年创建活动以“提升服务质量，改善经济发展环境”为主题，以增强基层站所服务企业、服务群众意识，主动为企业和群众解决实际困难和问题为重点，进一步加强基层作风建设，提高基层站所及工作人员的行政效能、服务质量和综合水平。1、加大宣传发动力度。动员各基层站所、各监察分队参与到创建活动中来，进一步统一思想、明确分工、形成工作合力。组织各基层站所执法人员学习市创建“群众满意基层站所”办公室统一下发的创建...