2015-8-3广东烟草零售终端经营管理系统常见问题处理指引版本V1.O梁日业北京中软国际信息技术有限公司第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共52页目录第一章安装注意事项...........................................................2第二章常用操作指引...........................................................22.1.1将软件安装目录加入杀毒软件的信任区..............................22.1.2.NETFramework组件的安装与卸载.................................42.1.3软件零售终端软件的正确卸载方法.................................102.1.4测试数据上传网络是否正常的方法.................................12第三章各地市上传与注册地址表................................................14第四章常见问题处理办法指引..................................................154.1安装文件不完整损坏问题（NSISError）.................................154.2安装软件过程中常见问题...............................................164.2.1连接注册服务器失败问题.........................................164.2.2检测不到网址问题...............................................174.2.3提示”Mysql数据库还原失败”问题...............................184.2.4.NETFreamwork回滚与无法安装问题..............................234.3软件使用过程中常见问题...............................................274.3.1无法上传销售数据问题...........................................274.3.2登录系统时提示当前数据库连接不可用问题.........................304.3.3登录系统时提示未找到路径“D:/retail”问题......................344.3.4系统无法到货确认问题...........................................374.3.5由于目标计算机积极拒绝，无法连接问题...........................374.3.6不能连接到指定的MySQL主机问题.................................394.3.7AutoStart.exe–应用程序错误问题...............................414.3.8在对象[启动]，在进行[初始化基础信息]操作时出错.................414.4关于Mysql数据库问题处理指引（重要）.................................42第2页共52页第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共52页第一章安装注意事项1.安装前核对客户电脑的系统时间是否正确，请确保系统时间正确。2.磁盘空间要求：系统盘C盘至少预留1GB的可用磁盘空间可以使用。不建议将系统安装在C盘，最好安装在非系统盘如D,E,F盘的根目录。比如E:\广东烟草零售终端经营管理系统。3.安装前请将360杀毒和安全卫士等杀毒软件退出，安装后，把本软件的安装目录加入杀毒软件的信任区中(详见：)，防止启动杀毒软件后破坏终端软件。4.初始库存注意事项:如果安装当天是客户的送货日，则此次送货的香烟也要手工做初始库存。因为送货日期在当天及以前的订单信息是不下载到客户系统里的，须手工做初始库存。第二章常用操作指引二.1.1将软件安装目录加入杀毒软件的信任区以360安全卫士为例，打开360安全卫士，选择“木马查杀”，然后点击“信任区”如下图：第3页共52页第2页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共52页打开信任区后，然后选择添加目录，如下图：点击“添加目录之后”，找到我们零售终端的安装目录，然后点击确认，如下图：第4页共52页第3页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共52页这样零售终端系统就添加为信任文件，以后360将不会再对零售终端进行杀毒，如下图：第5页共52页第4页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共52页二.1.2.NETFramework组件的安装与卸载注意：windows7.windows8,windows8.1系统本身自带了.netframework组件，不需要单独再安装.netframework，以下安装适用于windowsxp系统。安装手动安装：下载地址http://www.micros...
