第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页物业管理员技能鉴定技能要素细目表行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：技能页号:行为领域代码鉴定范围(重要程度比例)代码鉴定点重要程度物业管理相关知识(10%)（03：01：00）A物业服务礼仪规范（02：00：00）01能正确使用服务礼仪规范X02能对用户一般投诉进行处理XB物业管理写作基本知识（01：01：00）01撰写物业管理常用文书X02纠正物业管理常用文书的错误y物业管理理论与实务(50%)（30：9：01）A物业管理法律法规应用（06：00：00）01业主与业主大会案例分析X02前期物业管理案例分析X03物业管理服务案例分析X04物业的使用与维护案例分析X05物业管理法律责任案例分析X06物业管理法律法规综合案例分析XB物业安全管理（11：01：01）01保安班长的工作职责X02保安员的工作职责X03门卫安全管理X04巡逻安全管理X05监控安全管理X06安全管理所遇问题的处理方法与程序X07安全管理标识的设置和防范措施Z08车场保安员岗位责任制X09车辆管理实施X10车辆管理突发事件的处置X11常见消防设施、设备和器材的使用X12消防监控值班员岗位职责Y13火灾应急处理处理方案与突发事件处理流程XC物业环境管理（06：03：01）01物业环境卫生对业主和使用人的要求Y02住宅小区保洁操作细则要求Y03商厦环境保洁操作细则与要求Z04物业环境保洁技术人员的职责X05物业环境保洁班组长的职责X06物业环境保洁员的职责X第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页07物业绿化养护管理花圃、养护组的职责Y08物业绿化养护技术人员的岗位职责X09物业绿化养护工人的岗位职责X10明确物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定XD物业管理企业资金与财务管理、住宅小区的管理、物业管理的档案管理（03：02：00）01居住性物业服务费的分项测算X02收益性物业服务费的分项测算Y03明确普通住宅小区各级物业管理服务项目内容X04物业管理档案的建立Y05物业管理档案的管理X房屋及设备维修管(40%)（09：03：01）A房屋维修养护及技术管理（04：00：00）01能够对房屋维修工程进行分类X02能够划分房屋日常养护的类型X03能够运用楼宇设施保养、翻修周期表X04能够进行二次装修的科学管理XB给排水系统运行管理（01：01：00）01生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵的操作X02排水设备的合理使用YC强电系统运行管理（02：00：01）01配电室管理X02发电机运行管理Z03临时用电管理XD弱电系统运行管理（01：01：00）01有线电话管理Y02安全防范系统运行管理XE运载系统运行管理（01：01：00）01电梯的安全运行管理Y02自动扶梯运行管理X填表人：填表日期：审表人：审表日期：第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页物业管理员技能鉴定知识要素细目表行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：知识页号:行为领域代码鉴定范围(重要程度比例)代码鉴定点重要程度物业管理相关知识20%（10：02：01）A房地产开发与经营（03：00：00）01房地产开发的概念、特点x02房地产开发的原则和程序x03土地使用权取得方式xB职业道德与物业服务礼仪规范（06：01：00）01职业道德基本知识X02服务礼仪基本知识X03服务规范基本知识X04物业管理职业道德内容与要求X05物业管理职业守则X06用户投诉处理常识Y07物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识XC物业管理写作基本知识（01：01：01）01公文的概念、类型、特点和作用X02物业管理常用文书的类型Y03物业管理常用文书写作常识Z物业管理A物业管理基本知识（03：04：00）01物业的含义X02物业的性质Y03物业管理的概念X04物业管理与传统房产管理的区别Y05物业管理的内容X06物业管理的基本环节Y07发展物业管理的意义与作用YB物业管理法规（02：01：03）01物业管理条例X02业主大会规程Y03物业服务收费管理办法XC物业管理机构（04：01：02）01业主的概念X02业主的权利义务X03业主大会X04业主委员会X05非业主使用人YD物业安全管理（04：03：00）01物业安全管理的概念X02保安部的组织架构Y03治安管理的方式、...
