联通客户服务系统业务规范（试行）中国联合通信有限公司年月目录第一章总则.....................................................................................................................客服系统建设提出的背景...............................................................................................客服系统建设的目的及意义...........................................................................................服务内容及方式...............................................................................................................规范适用范围...................................................................................................................第二章组织结构及职责.....................................................................................................全国客户服务中心.............................................................................................................省客户服务中心................................................................................................................地市客户服务中心............................................................................................................第三章全国客户服务中心业务功能.................................................................................投诉申告...........................................................................................................................业务咨询...........................................................................................................................服务监督...........................................................................................................................数据传输...........................................................................................................................数据处理...........................................................................................................................统计分析...........................................................................................................................数据备份...........................................................................................................................系统管理...........................................................................................................................第四章省客户服务中心业务功能.....................................................................................业务咨询...........................................................................................................................话费查询...........................................................................................................................移动业务..........................................................................................................................业务.....................................................................................................................互联网业务.........................................................................................................长途业务.............................................................................................................寻呼业务.............................................................................................................市话业务........................
