第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页某啤酒企业分厂话务员岗岗位说明书岗位名称话务员岗岗位编号所在部门综合办公室岗位定员1人直接上级综合办公室副主任岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职：负责转接电话职责与工作任务：职责一职责表述：负责接转每一个通过交换台内部外部的电话工作时间百分比：20%工作任务使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到频次：1次/天用时：10秒运用礼貌热情的语言，礼貌回答来电询问频次：1次/天用时：8H热情解答询问频次：次/用时：职责二职责表述：掌握内部电话号码工作时间百分比：55%工作任务辨别电话的使用状况：通话、无人接听、出现故障等频次：1次/天用时：4.5H职责三职责表述：协助设备的维护与保养工作时间百分比：12.5%工作任务发现设备出现异常，及时汇报，确保设备的正常运转频次：用时：职责四职责表述：总机室和卫生区清洁工作工作时间百分比：12.5%工作任务平时小扫，月终大扫（非工作时间）频次：1次/天用时：1H权力：有提出合理化建议权对上级支领有提出改进权有越级申诉权考核指标:1正确使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到。投诉次数全年不超过2次。2坚守岗位，出勤率达到100%。不做与值班无关的事，不在机房内会客。3保持话务室整洁，保证设备正常运转。4严守保密制度，工作协作关系：内部协调关系外部协调关系无任职资格：教育水平高中以上学历专业无特别要求工作经验无特别要求第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页能力要求普通话标准熟练个性特征责任心、细心生理特征20-50岁女性所需培训无特别要求工作特点：工作场所限于本工位工作方式坐工作时间特征正常办公时间体力精力消耗精力集中工作环境安静劳动保护设备辐射使用工具/设备电话所需记录文档通知备注：
