天翼金融基础（中）运营篇中国电信“电子金融经理”认证考试用教材各章节编写人员：第一章金杰第二章陈洁第三章张灵凌、庄文俊第四章胥娟、李雅瑶策划、审稿：高扬、刘立侠感谢如上人员为推动中国电信电子金融经理认证教材（2015版）作出的贡献中国电信翼支付2015-5目录第一章龙抬头系统......................................................2一、龙抬头系统介绍.................................................................................................2二、龙抬头系统2.0总体架构..................................................................................3三、龙抬头系统核心功能介绍.................................................................................4四、龙抬头系统集成关系.......................................................................................12五、龙抬头系统分布...............................................................................................13第二章风控知识.......................................................14一、风险管理概述...................................................................................................14二、翼支付全面风险管理概述...............................................................................15三、信息安全风险管理概述...................................................................................19四、风险案例...........................................................................................................22五、风险监管与约束机制.......................................................................................27第三章运营知识.......................................................29一、翼支付运营能力...............................................................................................29二、省级运营...........................................................................................................41第四章客服知识.......................................................42一、翼支付客服介绍...............................................................................................42二、翼支付与各省协同的服务支撑渠道...............................................................44三、支付业务的服务标准.......................................................................................44四、翼支付客服常见问题.......................................................................................461第一章龙抬头系统一、龙抬头系统介绍特点：客户接触互联网化、应用软件服务化、对外能力开放化、数据模型与编码的统一化、基础设施云化。根据集团ITSP3.0支付专项规划中所提出的远景规划，结合本期规划背景及翼支付业务需求及系统现状，从翼支付“六力模型”视角看翼支付龙抬头系统的总体架构，如下图1所示：图1六力模型视角下的龙抬头系统如图，翼支付龙抬头系统架构由2大模块构成，即综合金融平台和管理支撑平台，其中以综合金融平台为核心，对前向球提供统一客户接入能力，对后向球提供统一商户接入管理能力，对中球提供统一的资金源管理能力。综合金融平台又包括9个功能模块，分别是统一业务平台、统一交易引擎、统一风险引擎、企业/个人账户平台、统一客户/商户接23统一商户接入管理统一客户接入管理企业账户平台内部资金源：•个人账户、企业账户•11888卡、3G流量卡•账单支付•电信积分外部资金源：•银行及第三方支付接口水电煤接入应用：•统一接口规范（自有）•单独接入（外包）电商接入应用：•统一接口规范（自有）•单独接入（外包）•省营业厅受理网点•IPOS/EPOS•个人/企业账户客户端•多媒体自助终端•POS/手机POS互联网支付、预付卡牌照申请准备：•支付...
