★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1．掌握QC小组活动的程序及管理和推进的方法。2．掌握和运用全面质量管理工具，分析问题、开展活动。3．掌握创新型QC小组的工作技法，开“创造发明”之路。4．运用运筹学防患于未然，提高稳步达成目标的成功率。5．写出优秀的QC成果报告，掌握发表技巧，并能准确评价和评审QC小组成果。★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲QC小组活动概述1.QC小组的定义与宗旨2.国际QC小组活动发展方向3.QC小组的组建与分类第二讲QC小组的活动程序1.引言2.QC小组的活动程序第三讲创新型QC小组活动程序1.创新型QC小组活动程序2.创新型成果案例分享第四讲QC小组活动的推进和管理1.QC小组活动的管理内容及要领2.如何当好QC小组活动的管理者3.QC活动成果总结的作用4.QC小组成果发表的作用第五讲QC小组活动与创造性技法（上）1.奇妙的右半脑2.阻碍创造性发挥的三大鸿沟3.中国人扼杀创造力的成语4.头脑风暴法5.案例分享（一）第六讲QC小组活动与创造性技法（下）1.案例分享（二）2.思路提示法第七讲全面质量管理的常用工具（一）1.因果图2.排列图3.两图一表的妙用第八讲全面质量管理的常用工具（二）1.新七种工具概论2.关联图3.系统图第九讲全面质量管理的常用工具（三）1.生一场病出两项成果的故事2.奇妙的运筹学－PDPC法3.PDPC的应用及实例（上）第十讲全面质量管理的常用工具（四）1.PDPC的应用及实例（下）2.优选法第十一讲QC成果报告的整理和发表（上）1.QC成果报告的编写要点2.QC成果报告的常见问题3.胶片的构思和设计第十二讲QC成果报告的整理和发表（下）1.成功胶片的标志2.QC成果的发表技巧3.QC成果发表技巧赏析第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述（一）ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀1.QC小组的定义QC小组即qualitycontrol的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这一概念包含如下几层含义：第一，QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。2.QC小组的宗旨Æ提高人员素质QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。Æ提高质量、降低消耗、提高经济效益提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。Æ创造良好的环境QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。（二）国际ＱＣ小组活动发展方向1.更加注重以人为本目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。因此，目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。2.更加强调活动的自觉性日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必须要尊重人，激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里，...
