郑州中支查勘定损岗管理办法为全面提升公司的客户服务能力,提高客户服务水平,实现理赔服务的规范化和标准化,有效地改善各项理赔数据指标,通过一线查勘人员的专业服务,展现公司品牌,吸引潜在客户,赢得更多口碑,促进公司业务发展,打造一支具有郑州中华特色的查勘定损队伍,特制定如下管理办法:一、考勤制度为保证查勘定损工作有条不紊的进行,加强对查勘人员的管理,提高工作效率,保证客服部的各项工作的管理和公司业务发展,根据市公司的有关规定,结合目前的集中管理方案,特制定本考勤制度:1、考勤是职工在岗和离岗的记录,是考核职工工作态度,获得劳动报酬及奖惩的重要依据,员工必须自觉遵守,严格执行考勤制度;2、根据目前集中管理方案情况,暂定为固定电话报到制;即各服务中心查勘负责人及查勘员必须在早上8:20之前到各服务中心,各理赔中心驻点人员必须在9:00之前到驻点单位,用快赔中心固定电话向中支客服部经理室报到;4、对不按时报到或未报到的违纪人员进行处罚。第一次罚款50元,第二次罚款200元,第三次调离客服部。罚款应在当天上交客服部,不交者上交财务2倍处罚;5、请假权限按行政隶属关系,即半天内由各服务中心负责人批准,一日以上的须由主管经理签字批准,请假方式应以郑州中支相关规定办理,均不得影响正常工作。二、查勘车辆管理制度为保证查勘定损工作正常有序的开展,倡导安全、文明驾驶查勘车辆,维护郑州中支客服部的良好形象,查勘车辆的使用按如下规定执行:1、查勘车辆属于工作用车,不得擅自用于其他途径,不得公车私用,一经核实,每次处罚责任人100元。2、按时保养车辆,保持车辆整洁,保证现场查勘和公务用车,未经批准,不得将车辆外借或交予他人驾驶。3、查勘车辆在使用中因故障需要维修时,均应在维修前上报市公司客服部(轮胎破裂、抢修除外),并在市公司指定的修理厂维修。4、外出车辆应自觉遵守交通法规,对被交警开据的罚单等违法、违纪现象,由本人负责。5、查勘车辆若发生交通事故,需及时上报,不得隐瞒、拖延,查勘车辆的定损由客服部指定人员负责。6、在正常上班时间,应按照调度指令进行查勘工作,凡发现车辆在工作期间私自外出办理个人私事者,造成查勘延误,一经查实,扣罚100元。7、经检查发现车辆脏、乱、差、所带单证及工作证不全者每次处罚50元。8、车辆须在下班后停放在指定区域(夜班除外),如发现未按规定执行者,处罚100元。9、在查勘车内吸烟的每发现一次罚款当事人100元。10、对因事故造成的车辆维修费用,由本人承担车辆损失20%。11、对全年无事故,无违章车辆进行500元的安全奖励。三、查勘定损值班制度为保证查勘定损环节工作有序,提高工作效率,使客户的报案得到及时处理,提升客户满意度,提高客户服务水平,特制定如下办法:1、郑州中支根据目前业务发展状况及案件分布特点,共设立5处理赔服务中心、5处交警快速理赔中心、5处4S店定损驻点。2、各服务中心负责人应提前安排查勘人员值班表,并及时通知陶杰,由陶杰汇总后录入GPS调度系统,如值班人员发生变动,应及时通知调整,以便于热线调度。3、值班人员应及时到岗,严禁饮酒并保持良好工作状态,并保证通讯设备的畅通。4、值班人员到岗后,应先检查车辆状态、相机、单证工具等必备的物品是否齐全。5、所有值班人员应无条件接受95585热线调度,认真按照各险种理赔实务规定及“五个三”要求做好查勘定损工作,严禁任何理由推诿现象,与热线调度人员发生冲突。6、严格执行公司大案上报制度,对于车损超1万的案件应在24小时内上报史雷,并引导客户到合作单位维修。实现统一事故车辆的送修管理、分配。7、值班结束后,应做好交接班记录,如有未处理完毕案件,须做好移交工作,保证工作的顺利衔接。8、工作期间按照公司要求着装,佩戴胸卡,保持庄重仪表,不穿奇装异服。9、所有查勘人员需按时完成学习笔记,并在规定时间内上交客服部。10、按时限要求查勘现场,严格执行定损制度,避免出现漏定,多定现象,严禁出现私自增加或减少项目,做到公平、公正、合理。11、不准吃、拿、卡、要,接受保户及维修厂宴请,12、上班期间必须按规定双人查勘现...