07质量方针和质量目标1.质量方针诚信规范创新求精建筑放心之家诚信规范—诚实守信，实事求是，依法经营，规范操作，做富有责任感的房地产专业发展商。创新求精—在市场、产品、服务和制度各方面持续创新；对项目选址、设计、开发、销售、服务全过程的每一个环节精益求精。建筑放心之家—通过向顾客提供精致的商住产品和满意的服务，营造高尚的生活环境和舒心的生活空间，让“家”成为顾客存放心灵的地方。2.公司质量目标－顾客有效投诉处理率100%－顾客满意度82%－项目工程总体质量目标实现率100%－员工满意度集团排名前三名3.部门质量目标序号部门目标项指标1.总经理办公室信息按时上报率75%2.纠正预防措施报告/公司会议决议关闭率100%3.计算机及外设严重故障月平均次数≤6次4.年度电脑维护满意度≥35.人力资源部培训效果综合评价在80分以上的课程比例≥80%6.工作资源配备员工满意度≥75分7.人员招聘合格率≥80%8.法律室诉讼案件达到预期目标的比例≥80%9.所审查的文件不出法律问题率≥90%10.财务管理部全年客户投诉次数≤3次11.部门资金管理年度考核成绩集团前三名12.“年度利润计划”准确度，偏差范围±5%13.项目事务部取得批准证书及时率≥90%14.办理小业主房产证按时出证率≥80%15.项目发展部项目收益预测准确率≥80%16.土地储备计划实现率≥90%17.基础研究报告完成率≥100%18.销售经营部销售接待服务质量投诉次数≤7次19.投诉的处理率100%20.投诉回复及时率100%21.销售回款月末逾期款＜1千万22.合约签署差错率023.客户服务中心顾客有效投诉处理率100%24.回复投诉处理意见时间≤2个工作日25.成本管理部项目总成本目标设定误差≤5%26.每半年常规工程项目、材料市场综合价格数据更新频率≥1次27.采购招标成本分析完成率100%28.工程管理部每年新开发试用工程供方≥20家29.每年开发深圳公司战略供方≥5家30.每年开发深圳区域战略供方≥3家31.工程技术专案研究6次/年32.统一工程技术标准10项/年33.专项讨论会3次/年34.区域工程系统培训8次/年35.项目经理部项目工程单项质量目标完成率100%36.入伙前房间问题整改率86%序号部门目标项指标37.重大质量、安全事故发生数038.项目总成本控制范围≤批准成本39.投诉处理率100%40.投诉回复及时率100%41.万创公司每年同类建筑形式的设计失误类投诉（精装修/装修套餐）≤15种42.每年同类建筑形式的设计失误类投诉（毛坯）≤8种43.投诉的处理率100%44.投诉回复及时率100%4.质量目标测量要求4.1.公司质量目标序号目标项测量公式/依据(来源)统计责任部门/统计区间1.顾客有效投诉处理率100%（按要求处理宗数÷有效投诉宗数）×100%投诉统计/年度2.顾客满意度82%当年集团统一组织的顾客满意度调查深圳公司“整体满意度”结论客户服务中心/年度3.项目工程总体质量目标实现率100%（达到目标要求的项目数÷当年竣工验收项目数）×100%按当年竣工项目验收备案证明书统计竣工项目、总经理办公室/年度4.员工满意度集团排名前三名集团调查结论人力资源部/年度4.2.部门质量目标序号目标项测量公式/依据(来源)统计责任部门/区间总经理办公室1.信息按时上报率75%按集团《信息管理办法》极其补充规定要求总经理办公室/年度2.纠正预防措施报告、公司会议决议关闭率100%根据ISO9000内审系统及会议决议完成跟进情况统计总经理办公室/年度3.计算机及外设严重故障月平均次数≤6次根据电脑现场维修(护)单统计总经理办公室/年度序号目标项测量公式/依据(来源)统计责任部门/区间4.年度电脑维护满意度≥3各月平均满意度之和÷12根据电脑现场维修(护)单统计总经理办公室/年度人力资源部5.培训效果综合评价在80分以上的课程比例：80%(分数在80分以上的内部课程数÷当年总内部培训课程)×100%人力资源部/年度6.工作资源配备员工满意度≥75分集团年度内部员工满意度调查单项得分人力资源部/年度7.人员招聘合格率≥80%(当年试用合格并转正员工数÷当年招聘员工数)×100%人力资源部/年度法律室8.诉讼案件达到预期目标的比例：≥80%(当年终审案件判决达到诉讼目标案件数÷当年结案数)×100%法律室/年度9.所审查的文件不出法律问题率：≥90%(当年审查文件出现法律问题数÷当年审...
