培训教材质量管理体系十二条基础文件编号HJE-ED-002-2006版本A/0发布日期P1/7编制审核1．质量管理体系的理论说明a.说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意；b.说明顾客对组织的重要性；c.说明顾客对组织持续改进的影响；d.说明质量管理体系的重要作用；2．质量管理体系要求与产品要求a.GB/T19001-2000标准对质量管理体系的要求b.GB/T19001-2000标准对产品没有提出任何具体要求3．质量管理体系方法GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤，即：a.确定顾客和相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确立实现质量目标必须的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必须的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f.应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定和防止不合格并消除产生原因的措施；h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程；4．过程方法所谓过程——就是“一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法——系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程间的相互作用。*所需的过程：a.组织的管理活动；b.资源提供；c.产品实现；d.和测量有关的过程；培训教材质量管理体系十二条基础文件编号HJE-ED-002-2002版本A/0发布日期P2/7附图：以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客(和其他相关方)和其他顾客(和其他相关方)和其他管理职责图释：增值活动信息流5．质量方针和目标质量方针——就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量目标——“在质量方面所追求的目的”①．质量方针和质量目标的作用a.指出组织在质量方面所追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。培训教材质量管理体系十二条基础文件编号HJE-ED-002-2002版本A/0发布日期P3/7b.质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标就是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。②．质量方针和质量目标间的关系质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架内确定、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺。质量目标应和质量目标保持一致，不能脱节。③．对质量目标的其他要求a.质量目标应适当展开；b.质量目标的实现程度是可以测量的。④．实现质量目标的好处a.对产品质量、运行有效性、财务业绩（即经济效益）都会产生积极的影响。b.对相关方的满意也会产生积极的作用。6．最高管理者的作用最高管理者——组织的最高领导人，具有决策、指挥和控制的职责和权利；、*最高管理者应发挥作用的九个方面：a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；c.确保整个组织关注顾客要求；d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；f.确保获得必要的资源；g.定期评审质量管理体系；h.决定有关质量方针和质量目标的措施；产品实现资源管理测量、分析和改进满意要求要求输出I.决定改进质量管理体系的措施培训教材质量管理体系十二条基础文件编号HJE-ED-002-2002版本A/0发布日期P4/77．文件文件——“信息极其承载媒体”①．文件的价值文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用途是：a.满足顾客要求和质量改进；b.提供适宜的培训；c.重复性（或再现性）和咳追溯性；d.提供客观证据；e.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性；②．质量管理体系中使用的文件类型：a.质量手册——规定组织质量管理体系的文件b.质量计划——对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应该使用那些程序和相关资源的文件；c.规范——阐明要求的文件d.指南——即阐明推荐的方法或建议的文件e.程序、指导书、图样——提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件f.记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件③．文件的数量多少、详略程度、使用的载体视具体情...
