XX商用空调MDVCSS软件需求规格说明书企业解决方案事业部文件编号：TD201文件版次：QMS2005文档编号-RAR-01版本号1.0分册名称需求功能规格说明书第1册/共1册总页数143正文143附录0编制XX项目组审批生效日期xx软件股份有限公司修改记录版本号变更控制报告编号更改条款及内容更改人审批人更改日期0.5无创建梁智2005-1-260.7无进一步做出分析包括接口等郭征宝2005-4-60.9无重新分析业务流程、细化修正功能规格郭征宝2004-04-2610.无在与客户会议沟通认可的0.9版需求分析报告基础上，修改细则描述。增加网点服务能力关键数据项等描述。郭征宝2005-4-28目录1引言............................................................................................................................................111.1文档编制目的..........................................................................................................................111.2项目背景..................................................................................................................................111.3XX商用空调客服系统现状....................................................................................................111.4词汇表......................................................................................................................................121.5参考资料..................................................................................................................................122业务需求分析............................................................................................................................142.1系统目标分析..........................................................................................................................142.1.1项目总体目标............................................................................................................142.1.2业务（功能）目标....................................................................................................142.1.3应用集成目标............................................................................................................152.2组织机构分析..........................................................................................................................152.2.1现有组织结构分析....................................................................................................152.2.2现有组织人员分析....................................................................................................172.3产品特性分析..........................................................................................................................172.4项目与客户档案分析..............................................................................................................182.4.1项目管理....................................................................................................................182.4.1.1项目的状态............................................................................................................232.4.2档案管理....................................................................................................................232.4.2.1客户/项目档案结构...............................................................................................282.4.3总结............................................................................................................................292.5服务费用结算分...
