2021课程参谋年终工作参考总结范文5篇精选课程参谋年终工作总结(一)尽管进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我尽管也进展过一些征询和投诉的工作，但是我不断认为本人仍然停留在一个缺乏够专业的位置上。因而关于此次去XXXX的学习，我既期待又心胸犹豫，一方面由于学习可以提升我的本身才能而欢乐，一方面又对本人不够自信，怕表现不好会给学校带来负面阻碍。但事实证明，我把握住这次时机是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程参谋这个岗位有了更深化的理解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程参谋;2，来电征询和邀约;3.来访征询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他考虑，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，同时在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，由于课程参谋的自信指数阻碍着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪适应：全心的倾听以便理解家长所需、必要的记录以示注重、快速的推断并作出回应、灵敏的应对以获得家长信任、准确的定位做好课程推介、明确的目的为达成攻单。二专业知识是课程参谋不可或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，假设客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和等关键信息，方便日后完善。关于来电征询和邀约，就我所知，目前XXX各校区的主要用于“接”而不是“打”，也确实是说来电征询较多，而邀约较少，根本上都采纳短信平台的方式对家长进展邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或许可以考虑多进展邀约来提升成功率。关于来电征询，课程参谋需要留意以下几点：1.接听最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感遭到友好;3.不要在打过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.操纵好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录结果;6.要确认家长挂断之后再挂，挂时不要太重。来校征询关于攻单成功更具优势，来电征询和邀约的目的也是要造成来校征询，因而课程参谋一定要注重来校征询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立温馨和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感遭到亲切，软化家长的心理。来校征询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，理解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反征询的技巧，在家长犹豫不决或提出负面征询题的时候，反征询可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。因而，倾听要有耐心，课程参谋需要提升本人捕捉准确信息有用信息的才能。推荐课程时重中之重，这就需要课程参谋具备纯熟的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营建报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘故在于出现的征询题未被及时觉察或提出的征询题未得到及时的处理，而处理好客户投诉可以有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时觉察处理征询题并留住客户。因而在面对客户投诉时，作为课程参谋要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋关于如此的家长要积极挽留。处理客户投诉需要服从五个原则即心理上有预备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的征询题、处理征询题。而在处理征询题时需要留意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.老实的向客户承诺;3....
