高速公路收费调研报告收费管理工作是高速公路管理的一项重要工作，是高速公路“服务人民，奉献社会”的重要窗口，热情、准确、快速、安全、畅通是其遵循的基本原则，提高业务水平和服务质量是其永恒的主题。笔者通过几年的管理实践和外出考察学习，结合太原高速公路公司的实际，在收费管理中提出并推行了“八抓”工作法，试图在创新收费管理理念和收费管理方法上做一些有益的探索和尝试，以期提高高速公路收费管理的整体水平。一、“八抓”工作法的提出近年来，我省高速公路通车里程迅速增长，随着“三小时”高速通达工程的竣工通车和高速公路网的初步形成，高速公路拉动经济快速发展的作用日益明显。为此，社会对高速公路更加关注，对其管理的要求和期望值也与日俱增，其中收费管理更为敏感，倍受关注。在收费管理中如何树立和落实科学的发展观，不断创新管理，构建和谐的高速公路，成为每一位高速公路收费管理工作者必须认真面对和思考的课题。省交通厅提出的“六高”目标和省高速公路管理局提出的实施“五大工程”建设和构建“六抓”格局就是实施山西高速公路品牌战略的管理思想。太原高速公路公司正是在这一管理思想指导下，通过资源整合由太祁高速公路和太原环城高速公路组成的。太原公司目前管辖里程150公里，共设16个收费站，有收费管理和操作人员700余人，占公司总人数的65%以上。就收费管理而言，整合前各路段运营时间不同，管理体制、机制也各不相同，收费队伍素质参差不齐，交通量和通行费征收额相差较大，整合后如何做到集中、统一、高效，如何将省厅、省局的管理思想贯彻到收费管理的各个环节，是笔者考虑的首要问题。通过对我省高速公路10年收费管理工作的回顾和自己几年的管理体会，以及外出学习考察所获，笔者认为高速公路收费管理工作大致可以概括为思想建设、制度建设、业务建设、队伍管理、设备管理、稽查管理、绩效考核、窗口服务八个方面，而且八个方面相辅相承，缺一不可，只有八个方面互动作用，第1页共5页才能推动收费管理工作持续健康快速发展。由此，以德治站抓思想，以章办事抓制度，以训精业抓业务，以人为本抓管理，以勤保好抓维护，以防除弊抓稽查，以绩取酬抓考核，以客为上抓服务的“八抓”工作法就应运而生了。二、“八抓”工作法的基本内涵及要求“八抓”工作法是加强收费管理，实现收费管理制度化、规范化、程序化，实现经济效益和社会效益最大化的基本方法和途径，具有丰富的内涵。一是以德治站抓思想，全面加强员工思想政治工作和职业道德建设，通过座谈、家访等形式准确掌握收费人员的思想动态，因势利导，对“症”下药，以过硬的思想和良好的职业道德，开辟思想新境界；二是以章办事抓制度，健全各项管理规章制度，严明纪律，规范行为，做到有章可依，违章必究，以健全完善的制度，建立收费工作新秩序；三是以训精业抓业务，强化收费业务技能培训，扎实开展岗位练兵活动和业务技能比赛，努力创建学习型收费队伍，以精湛的业务和技能，确立业务新标准；四是以人为本抓管理，强化人本管理思想，不断加强站务管理，最大限度地关心爱护员工，激发员工的工作热情，调动员工的工作积极性和创造性，以贴心和细心的管理，探索管理新模式；五是以勤保好抓维护，不断提高机电维护人员技术水平，做到勤保养、勤维护，确保机电设备完好和系统运行良好，以脑勤、眼勤、耳勤、手勤，开创维护新局面；六是以防除弊抓稽查，采取有效措施，加大全方位、全过程稽查力度，堵死漏洞，确保通行费征收应征不漏，以预防为主，防查结合，构建稽查新格局；七是以绩取酬抓考核，对照星级考核标准，严格考核，提高考核透明度，做到公平、公正、公开，以科学、严谨的态度，建立考核新机制；八是以客为上抓服务，以顾客为关注焦点，加大精神文明创建力度，不断增强服务意识，创新服务手段，拓宽服务空间，开展人性化服务，全面提升服务水平，以真正一流的服务，树立收费新形象。三、“八抓”工作法的推行推行“八抓”工作法就是将其基本内涵及要求与收费管理实践相结合的过程，集中体现了以人为本的管理思想。第一，第2页共5页抓思想道德建设。思想决定行动，没有思想上...
