上半年售后服务工作总结2014.docVIP免费

2014上半年售后服务工作总结一、售后反馈信息处理情况：五月三包反馈信息共55例，已处理55例。二、售后反馈信息统计与分析：2014年上半年与2013年同期售后问题比对分析图表如下：2013、2014年上半年售后问题比对表154423206523230101232220051015202512345678910问题类别例数车厢歪斜油缸液压油箱手控阀七字钩三桥继动阀悬架断裂油管漏油开焊其他注：蓝色为2013年、棕色为2014年。以环形图的形式对以上表中数据进行统计分析如下：2014年上半年与2013年同期售后问题比对分析图油缸液压油箱手控阀七字钩三桥继动阀车厢歪斜悬架断裂油管漏油开焊问题其他偶然性注：外圈为2014年，里圈为2013年根据以上表中数据统计、分析如下：1、2013年上半年悬架断裂0例，2014年同期有23例。2、2013年上半年三桥继动阀漏气问题有3例，2014年同期0例，减少100%。2013年我公司生产的半挂车安装的三桥继动阀为河北邢台众达品牌，继多次三桥继动阀质量问题的反馈之后，我公司将三桥继动阀的品牌更换为顺安达品牌，更换之后，售后接收的三桥继动阀相关问题反馈0例，3、2013年上半年，关于车厢左高右低质量问题的反馈有2例，2014年同期有1例。4、2013年上半年，与油缸相关问题的反馈信息有15例，2014年同期有2例，减少87%。5、其他偶然性质量反馈，2013年上半年有23例，2014年同期有20例，数字持平。6、2013年上半年，与开焊相关问题的反馈信息有5例，2014年同期有2例，有所减少。三、售后服务费用2014年1-6月份售后服务费用销售部售后费2014年1-6月明细账月份项目过路费差旅费油费售后赔偿其他合计1月430.00860.002,720.001,000.00735.205,745.202月85.0060.00300.00445.003月170.001,680.009,900.007,073.7918,823.794月410.001,840.003,000.001,895.137,145.135月300.001,410.002,370.00-21,062.25-16,982.256月-22,443.00-33,589.00合计1,395.005,850.0017,990.001,000.00-33,501.13-18,412.13注：上表中油费共17990元为赔偿给客户的维修费。以上费用结算日期为6月23日分析：2014年财务统计的售后费为-18412.13元。四、售后服务费用统计及分析2013年1-6月售后费明细账月份项目过路费差旅费维修费油费售后赔偿其他合计2月17,414.005,925.9923,339.993月215.001,220.00450.009,228.8911,113.894月380.00880.00400.005,982.9116,737.8724,380.785月400.002,277.0056,604.003,704.7462,985.746月380.00560.00100.00-61,400.002,861.29-57,498.71合计1,375.004,937.0017,414.00950.001,186.9138,458.7864,321.69分析：二零一四年1-6月份统计的售后费与财务核对之后的数额为-18412.13元。与2013年同期数额为64321.69元的售后费相比，增长率为-128.62%。售后工作的日益进步与公司领导对售后的悉心管理和正确指导是密不可分的。五、费用追偿工作1.已追偿回的费用：售后分别于4月25日及5月26日对梁山众兴机械制造有限公司进行了两次追偿，且追偿到的费用达39689.1元；2.已发出追偿通知的费用：1)已发出追偿通知的费用：关于无锡杰力液压机械科技有限公司的责任追偿费用，金额为1195元。售后已于6月5日将需要追偿的责任费用明细表交予质检部，质检部于6月5日向该公司发出追偿通知，并传真相关追偿函件，对方已电话同意，但尚未给予回传确认函件。2)已发出追偿通知的费用：关于皓驰吉利悬挂质量问题产生的维修费用，售后已于6月23日将需要追偿的责任费用明细表及相关材料交予采购部。其中部分为梁山众兴悬挂厂家责任费用32720元、另一部分为鑫顺康半挂配件销售公司42520元。共计75240元，请采购部尽快追偿该费用。我售后已向两家供应商发出追偿通知，对方向我方回复：赔偿费用太高，且轻型悬挂只能在路况相对较好的地方使用，既使是在那么差的环境下使用，出来问题我们已经马上提供了配件予以更换，及时的进行服务，应该不会产生其他运输公司的费用。3)外购件的追偿：现售后旧件库已带回的旧件有：举升阀1个（清河永丰）、储气筒2个、双腔气室3个，售后已将追偿明细表交予质检部，请质检部尽快进行旧件鉴定并进行配件的追偿。六、回访情况汇总及分析1.2014年上半年，悬架断裂问题比较突出。针对皓驰吉利物流公司20...