第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页追根究底的生活態度(Desire)…………零缺點(zero~defects)管理階層的品質覺醒追求品質,90%來自態度這個態度,是一種觀念的灌輸,因此,管理階層一定要有一次就做對的認識./ThomasJ.Barry目標明確●挑戰性●自行設定●整體導向●具體實在責任分明●明確分工●整體搭配●責任意識第2页共11页第1页共11页訓練教育工作品質服務品質能力品質道德品質编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页●品質保証我們的品質理念品質,這是價值與尊嚴的起點.教育訓練的行為目標圖影響他人形成品質習慣的作法制定,設計各類預防性作業程序不斷的教育訓練好的品質習慣不斷預防各類可能錯誤的發生針對零缺點目標而不斷努力經營者決心,是最大的力量來源決心改變目前的工作習慣,決心革除得過且過的敷衍心理決心革除馬馬虎虎的隨便心理,決心確認品質是不可妥協的.能否順利成功的推動全面品質保証體系制度,心態問第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页題是最基本的:包括經營者的心態,管理者的心態.心態上,需視改變目前的工作習慣.為追求更高品質的必經程序.亦是經營者決心所在.追求品質,是唯一的可行策略.(1).有好的品質,才能談分擔升值損失.(2).有好的品質,才能談分散市場.有好的品質,才能有高附加價值.有好的品質,才能面對國內市場的開放.有好的品質,才能獲得消費者的支持.品質成本制造的品質成本公司的品質成本--------預防成本---------信譽--------檢驗成本雀---------消除使用者不滿的代價--------不良成本---------回收的代價---------重做成本----------被追訴的代價使用者的品質成本--------使用中的成本---------故障--------不良探究---------公害品質習慣的形成從解決現有問題做起由個人的行動品質自我要求.形成品質習慣的過程中,需要不斷影響他人循序漸進,投入足夠的時間.管理者是受顧做影響未來之決策的.戴明博士常常說,在商場,你受的挨打,要看犯的錯誤多少面定.為了要作正確的決定,管理者是有情報可應用.此種情報的載體有許種類,不過,本文要討論經營者管理報告,特別是含有數據的報告.進一步閱讀前,請先回答下列問題:你為何需要報告?甲.因為老簡要.乙.只想知道發生什麼事.丙.援用前例.丁.必須作某決策.戊.想稽查一下組織.己.對考績有益.……………庚..要善用管制圖.你的決定會影響未來,所以你可利用管制圖來檢驗你的決策基礎.停止靠檢驗來達成品質.第一次就把產品做好,不再依賴大量的檢驗.(第三要點).我們每位主管都管理著某些流程,每人各有顧客及供應商,而自己本身也是他人的顧客及供應商.我們者影響著最終顧客之購買品質,最簡單的流程形式為,把投入,例如人.物料,設備,方法和環境等,混合或轉變為結果(產出).這些投入無素要面中,有些做轉變工用,有些則是被轉變.(我要謝謝巴克爾(E,Baker)博士對此流程模式的精進.)流程之定義第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页投入處理系統產出在商業組織中,許多流程彼此關連,某流程之產品或服務,為另一流程之投入.品質是免費的.是由于重視預防成本之運用.而大幅降低其他的品質成本是由…于重視品質所付出的代價..預防成本,很快就可以回收是由于堅持到底而享受品質果實.所以,品質是免費的.只要多一些關心.多注意一些小細節.舉手之勞.多一些對品質的堅持.有好的品質習慣,就可享受免費的品質.教育訓練是行勸的起點,亦是提升品質過程中的重頭戲.心態上,培養正確的品質意識與價值觀.方法上,擴散正確的工作程序與預防性工具.知識上,建立豐富的緊急應變與判斷能力者需藉由長期,持續,隨時的教育訓練行動展開.品質意識預防:在設計,制造,開發,采購和服務等作業中,為了預防缺點,所發生的成本.監定:為了制造符合客戶需求的產品與服備所花費的檢驗,測試,評估等成本.失敗:由于不符合使用者的需求,包括對于失敗的檢討,補救和修改所發生的成本.品質管理講授大綱QC七大手法(單元名稱)(一).檢查表(checksheet).(二)....
