ISO9000基本知识简介VIP免费

第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页ISO9000基本知识简介1.1本章目的1.回顾ISO9000系列标准.2.理解重要术语概念,为后续学习打好理论基础.3.了解ISO9000标准转版政策.第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页内审员培训资料(1)P1/10ISO9000基本知识简介1.2ISO9000系列标准构成第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页1.ISOa)英文名(theInternationalOrganizationforStandardization)系国际标准化组织的英文缩写.b)1947年成立于英国伦敦,现总部设在瑞士的日内瓦.2.ISO9000定义:a)ISO9000系列标准简称ISO9000族或ISO9000.b)ISO9000是由ISO/TC176(质量管理和质量保证委员会)制定的所有国际标准.3.2000版ISO9000构成:a）ISO9000:2000,质量管理体系:基本原理和术语b)ISO9001:2000,质量管理体系:要求c)ISO9004:2000,质量管理体系:业绩改进指南d)ISO10011:2000,质量和环境审核指南e)TR1000X,技术报告或小册子,“选择和使用”f)TR1000X,技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用”.第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页内审员培训资料(1)P2/10ISO9000基本知识简介1.3ISO9000:2000重要术语概念1/5第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页1.质量(Quality)产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力.注:1)术语“质量”可使用形容词如、好或优秀来修饰.2)特性指区分的特征,特性有物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等类别.2.过程(Process)使用资源将输入转化为输出的活动的系统.注:1)一个过程的输入通常是其它过程的输出.2)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成.3)对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”.3.程序(Procedure)为进行某项活动或过程所规定的途径.注:书面或文件化程序包括活动的目的和范围;做什么和谁来做,何时、何地和如何做(5WIH),应使用什么材料、设备和文件,如何时第6页共19页第5页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共19页活动进行控制和记录..4.体系(系统)(System)相互关联或相互作用的一组要素.5.质量管理(QualityManagement)指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动注:1)指导和控制与质量有关的活动,通常包括质量方针和质量目标的建立,质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.2)全面质量管理(TQM)是基于组织全员参与的一种质量管理形式..内审员培训资料(1)P3/10ISO9000基本知识简介1.3ISO9000:2000重要术语概念2/5第7页共19页第6页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共19页6.质量管理体系(QualityManagementSystem)建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系.7.质量策划(QualityPlanning)质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标.注:编制质量计划可以是质量策划的一部分.8.质量控制(QualityControl)质量管理的一部分,致力于达到质量要求.9.质量保证(QualityAssurance)质量管理的一部分,致力于对达到质量要求提供信任.10.质量改进(QualityImprovement)质量管理的一部分,致力于提高有效性和效率.第8页共19页第7页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共19页注:当质量改进是渐进的并且组织积极寻求改进机会时,使用术语“持续质量改进”.内审员培训资料(1)P4/10ISO9000基本知识简介1.3ISO9000:2000重要术语概念3/5第9页共19页第8页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共19页11.顾客满意(CustomerSatisfaction)顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见.注:某一事项是指,在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件.12.纠正措施(CorrectiveAc...