第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页课程名称：质量管理体系基础知识课程类别：花之顶牌集成吊顶质量控制示意课程编号：012讲师：企划部李先生提升品质客户满意持续改进永续经营总则采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：1、组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险，2、组织的不同需求，3、组织的特定目标，4、所提供的产品，5、所采用的过程，6、组织的规模和组织结构。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。本标准能用于内部和外部各方（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。★过程方法的优点：对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页质量管理原则原则一以顾客为焦点组织依赖于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二领导作用第6页共14页第5页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共14页领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第7页共14页第6页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共14页原则三全面参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。第8页共14页第7页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共14页六持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。第9页共14页第8页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共14页第10页共14页第9页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共14页原则七基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。第11页共14页第10页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共14页原则八与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。术语与关键词文件化文件控制以顾客为关注焦点、顾客满意度质量方针与质量目标（目标须可以测量并与方针保持一致）术语与关键词过程的监视和测量产品的监视和测量第12页共14页第11页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共14页根本原因纠正措施预防措施体系颁布令质量是企业的生命，顾客满意是企业的目标。为了使本公司的产品质量，满足顾客要求，赢得市场信誉，同时为了公司的质量保证体系能更好地满足顾客以及社会需求的要求，公司建立了以ISO9001:2000为依据的质量管理体系，并按照ISO9001:2000的要求建立了公司质量手册。本手册是本公司所有质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则也是公司对外质量保证的承诺。全体人员应认真学习，并认真贯...
