第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页中国移动通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：网管统计指标客户感知指标工程管理指标重大故障、重大网络信息安全（扣分）技术管理创新（加分）20分60分20分一二级故障一次扣5分；一次加1分，最多5分月度考核20分月度考核40分季度考核20分年度考核扣分20分重大网络信息安全事件一次扣5分；（一）网管统计类指标考核（20分）网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网络GSM网掉话率0.6%1.0%3GSM网接通率99%98%3GSM网基站退服率0.02%0.04%2彩信端到端接通率82%78%2最差小区比例0.5%0.7%2TD网络TD网掉话率0.6%1.0%2TD网接通率98%96%2TD网基站退服率1.6%2%22G/3G切换成功率98%96%2合计20注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。1、月度考核指标如下表：（40分）网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试GSM网DT掉话率0.5%1.0%3第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页现场测试GSM网CQT掉话率0.3%0.5%3现场测试GSM网DT接通率98%96%3现场测试GSM网DT数据业务下载速率90kbps80kbps3现场测试GSM网CQT数据业务下载速率150kbps135kbps3GSM网DT半速率比例10%12%2TD网现场测试TD网DT掉话率0.5%2.0%3现场测试TD网DT测试3/2G切换成功率98%95%3现场测试TD网DT接通率98%96%3现场测试TD网DT数据业务下载速率512kbps256kbps3现场测试TD网CQT数据业务下载速率672kbps384kbps3每万用户投诉比万分之3万分之64网络投诉解决率60%50%4合计402、季度考核指标如下表：（20分）网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试DT掉话率领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3现场测试DT接通率领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3现场测试DT覆盖率领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3现场测试DTMOS值领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3高速公路测试里程掉话比120公里/次100公里/次2铁路测试覆盖率98%95%3铁路测试接通率90%80%3合计20注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页3、年度考核扣分项如下：（1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障...
