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中国建筑标准设计研究所质量管理体系文件质量信息反馈办法文件编号：QSC-29-2002修改码：修改码：0/A质量信息反馈办法1目的制订本办法的目的是为了加强质量信息反馈工作，不断提高工作的质量，提高技术水平，更好地为用户服务。2范围本办法的范围涉及标准设计、规范标准、产品标准和工程设计。3职责3.1标准设计的项目负责人、项目管理人，规范标准、产品标准主编人，负责项目的质量信息反馈工作。3.2工程设计总负责人负责工程回访、质量信息反馈工作。3.3各室主任负责质量信息反馈督促检查工作。3.4总工办负责组织工程设计内部信息反馈和外部信息反馈的归口管理。4标准设计4.1标准设计批准出版后，项目负责人、项目管理人接待来信来访，解答问题，收集意见。4.2不定期进行调查研究，向使用和施工安装单位收集意见，以及向标准图发行、门市部门收集意见。4.3项目管理人向编制单位收集意见。4.4收集意见，要作书面记录。整理分析各方面的意见，为下次修编积累资料。5规范标准、产品标准5.1规范标准、产品标准批准出版后，项目主编人和编制人员接待来信来访，解答问题，收集意见。5.2项目主编人和编制人员不定期进行调查研究，向使用单位和工厂企业等单位收集意见。中国建筑标准设计研究所质量管理体系文件质量信息反馈办法文件编号：QSC-29-2002修改码：修改码：0/A5.3收集意见，要作书面记录，并整理分析各方面的意见，为下次修编积累资料。6工程设计6.1内部信息反馈每年年初，由总工办对上一年度全所完成的工程项目的设计质量进行一次检查评比。对工程项目中设计质量常见病、多发病，总工办举办各专业或专题报告会进行宣讲，提出有效的防治方针和统一技术措施。6.2外部信息反馈6.2.1产品交付顾客后，如有来信投诉，项目设计主持人应及时反映，作好记录，并进行处理，保存信函。6.2.2总工办组织年度工程回访工作，向用户单位及施工单位进行回访调查，了解工程使用及施工情况，收集对设计质量的反馈意见。6.2.3回访工作由工程项目设计主持人负责，事先通知有关单位，要求做好准备。7记录7.1各类由利用价值或需要处理的质量信息，应有责任人员填写《质量信息反馈单》（格式见附录A）,有所或室技术负责人提出评审和处置意见，由总工程师办公室验证处置结果，予以记录。7.2设计回访；回访人影做好回访记录，项目涉及主持人应填写《工程回访反馈回信单》（格式见附录B），提出所需处理的问题，并予以落实。中国建筑标准设计研究所质量管理体系文件质量信息反馈办法文件编号：QSC-29-2002修改码：修改码：0/A附录A:中国建筑标准设计研究所质量信息反馈单（QSD-42-2002）项目号项目名称信息来源信息内容整理认：年月日评审及处置意见所□室□技术负责人：年月日处置结果验证总工程办公室主任年月日中国建筑标准设计研究所质量管理体系文件质量信息反馈办法文件编号：QSC-29-2002修改码：修改码：0/A附录B:中国建筑标准设计研究所工程回访反馈信息单（QSD-43-2002）工程号工程名称设计主持人回访人员回访日期年月日被访单位被访单位意见需处理的问题及落实情况回访部门负责人注：此单一式两份，原件由设计室保存，复印件留总工程师办公室。