ISO9001标准入门培训教材VIP免费

第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页2000版ISO9001标准InternationalOrganizationForStandardization入门培训教材上海浪潮企业管理咨询有限公司ISO9000新版标准修正背景组织：ISO/TC176/SC2发展历程：1987→1994→2000（WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准）系统范围：20份9000系列文件汇编为4项核心标准◇ISO9000质量管理体系*基本原理和术语*◇ISO9001质量管理体系*要求*◇ISO9004质量管理体系*业绩改进指南*◇ISO10011质量和环境审核指南新版标准修正背景ISO9001：1994Qualitysystem●Modelforqualityassuranceindesign,development,production,installationandservicing.(质量体系●设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式)ISO9002：1994Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinproduction,installationandservicing.(质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式)ISO9003：1994Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinfinalinspectionandtest.(质量体系●最终检验和试验的质量保证模式)ReplacedByISO9001：2000QualityManagementSystem●requirement.(质量管理系统●要求项目)第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页ISO新版条文修订趋势架构面修订方向用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000-1:1994取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式，合并成ISO9001:2000以ISO9001为认证标准ISO9001与ISO9004结合发行ISO9004为管理体系认证改进之指引注重与ISO14001之架构相容性强调PDCA2000年12月正式颁布发行第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页强调PDCA循环◆标准每五-七年修订一次，但各个企业运作标准时，时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五-七年修订一年。◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求实现产品质量。质量管理体系持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进输出产品实现输入敷注重顾客与强调PDCA循环第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页产品实现的策划7.1顾客与顾客有关的过程7.2设计和开发7.3生产和服务提供7.5采购7.4管理承诺5.1顾客5.0管理职责6.0资源管理7.0过程管理8.0测量、分析、改进输入输出顾客管理评审5.6顾客中心5.2质量方针5.3质量管理体系策划5.4.2质量目标5.4.1不合格的控制8.3数据分析8.4(顾客满意)测量8.1（8.2.1顾客满意度）（8.2.2内部审核）（8.2.3过程的测量和监视）（8.2.4产品的监视和测量）改进8.5（8.5.1持续改进和策划）（8.5.2纠正措施）（8.5.3预防措施）第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页2000年版的历史任务不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。满足要求仅是起点，通过标准是门坎、持续改进是手段、满足客户是目的；永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。强调服务业强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调产品的制造过程；在相同管理的逻辑上，应从影响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。ISO9000八项重要质量管理原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任，消除忧虑。顾客为中心了解并掌握顾客的要求和期望确保组织的目标和顾客的需求相结合测量顾客的满意度并采取相应的措施对市场机遇作出快速而灵活的反应获得回头客的青睐全员参与每个人根据各自承担的目标评估其业绩。主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。了解自身贡献的重要性及其在组织...