第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页2000版ISO9001标准InternationalOrganizationForStandardization入门培训教材上海浪潮企业管理咨询有限公司ISO9000新版标准修正背景组织：ISO/TC176/SC2发展历程：1987→1994→2000（WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准）系统范围：20份9000系列文件汇编为4项核心标准◇ISO9000质量管理体系*基本原理和术语*◇ISO9001质量管理体系*要求*◇ISO9004质量管理体系*业绩改进指南*◇ISO10011质量和环境审核指南新版标准修正背景ISO9001：1994Qualitysystem●Modelforqualityassuranceindesign,development,production,installationandservicing.(质量体系●设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式)ISO9002：1994Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinproduction,installationandservicing.(质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式)ISO9003：1994Qualitysystem●Modelforqualityassuranceinfinalinspectionandtest.(质量体系●最终检验和试验的质量保证模式)ReplacedByISO9001：2000QualityManagementSystem●requirement.(质量管理系统●要求项目)第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页ISO新版条文修订趋势架构面修订方向用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000-1:1994取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式，合并成ISO9001:2000以ISO9001为认证标准ISO9001与ISO9004结合发行ISO9004为管理体系认证改进之指引注重与ISO14001之架构相容性强调PDCA2000年12月正式颁布发行第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页强调PDCA循环◆标准每五-七年修订一次，但各个企业运作标准时，时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五-七年修订一年。◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求实现产品质量。质量管理体系持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进输出产品实现输入敷注重顾客与强调PDCA循环第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页产品实现的策划7.1顾客与顾客有关的过程7.2设计和开发7.3生产和服务提供7.5采购7.4管理承诺5.1顾客5.0管理职责6.0资源管理7.0过程管理8.0测量、分析、改进输入输出顾客管理评审5.6顾客中心5.2质量方针5.3质量管理体系策划5.4.2质量目标5.4.1不合格的控制8.3数据分析8.4(顾客满意)测量8.1（8.2.1顾客满意度）（8.2.2内部审核）（8.2.3过程的测量和监视）（8.2.4产品的监视和测量）改进8.5（8.5.1持续改进和策划）（8.5.2纠正措施）（8.5.3预防措施）第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页2000年版的历史任务不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。满足要求仅是起点，通过标准是门坎、持续改进是手段、满足客户是目的；永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。强调服务业强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调产品的制造过程；在相同管理的逻辑上，应从影响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。ISO9000八项重要质量管理原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任，消除忧虑。顾客为中心了解并掌握顾客的要求和期望确保组织的目标和顾客的需求相结合测量顾客的满意度并采取相应的措施对市场机遇作出快速而灵活的反应获得回头客的青睐全员参与每个人根据各自承担的目标评估其业绩。主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。了解自身贡献的重要性及其在组织...
