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新QC七大手法質量管理新七种工具是把統計方法和思考過程結合起來，充分体現TQC的全過程、全員性和以預防為主的特點，建立了思考型全面質量管理，它和“老七种工具”結合起來，在作用上相互補充，相輔相成，可以說老七种工具偏重于統計分析，而新七种工具偏重于思考過程分析。“質量管理新七种工具”是日本科學技術聯盟的“質量管理研究會”經過多年研究和實踐，于1979年提出的，其內容有：1、關聯圖法2、親和圖法(KJ法)3、系統圖法4、矩陣圖法5、矩陣數据分析法6、過程決策圖法(PDPC法)7、矢線圖法一、關聯圖法(A、中央集中型B、單向集中型C、關系表示型D、應用型)現代自然科學使我們知道，任何自然現象都不是孤立的，都和它周圍的事物有一定的聯系。社會現象是這樣，工厂、企業的生產是這樣，生產中產品的質量問題也是這樣。因此人們在觀察質量問題、分析質量問題時，必須注意其他事物与此問題的聯系以及對它的影響。在第三章中介紹的因果圖是以一項質量問題為主干，對有關這項質量的影響因素，逐項地整理出它們之間的因果關系的分析方法。這种方法是以研究因素對質量之間縱的關系為主，而對質量影響因素之間的橫向關系考慮得不夠充分。關聯圖則是一种用于分析影響因素之間橫向關系的有效工具。(一)關聯圖的概念与作用1、什么是關聯圖關聯圖又稱關系圖，它是把若干存在的問題与其因素間的因果關系用箭頭連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。關聯圖是謀求解決那些有著原因---結果、目的---手段等關系复雜問題的方法：例如圖6-12中有8個因素。在圖中，箭頭只進不出的是問題：箭頭只出不進的主因，也叫末端因素，是解決問題的關鍵。箭頭有出有進的是中間因素。出多于進的中間因素叫關建中間因素，一般也可作為主因對待。由圖可見，因素影響，影響，影響，受的影響，受的影響，影響。關聯圖就能較清晰地顯示：和是主要因素，由于它們的存在，影響了諸多因素；是問題，它們只受其他因素的制約，而無影響其他因素的能力。我們在工作中遇到的問題要比因素~等具体得多、實際得多，如用這种方法，就能分析很多錯綜复雜的問題和因素。261圖6-12關聯圖2、關聯圖法的作用關聯圖可以用簡單的圖形表達出复雜事物的因果關系，這种圖形可以縱觀全貌，理清關系，明确主次，使大家意見一致，有助于找出主要因素并采取解決的措施。關聯圖法不僅能用來在企業管理活動中解決各种問題，而且還可以應用于對社會現象的分析，在此僅圍繞質量管理來說明其作用：(1)有利于建立質量体系，研究貫徹質量管理方針。(2)有利于開展全面質量管理活動。可以幫助明确本企業的活動重點，研究防止生產過程中出現質量問題的措施，推動開展質量管理小組活動。(3)改善工作質量。可以改進企業的業務活動及生產方式，改善業務各部門間的工作關系。(4)有利于開拓市場。可以用于研究用戶質量關系圖，提出解決市場的措施。(二)關聯圖的形式1、關聯圖的基本結构關聯圖的基本結构是用或標記把問題和有關因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關系。應完成的目標或需要解決的問題用或圈起來，重點項目和重要因素可用剖面線標出。箭頭的方向；對于原因---結果型是從原因指向結果；對于目的---手段型是從手段指向目的。但為了完成A而需要B手段或方法時，有時規定A指向B更容易理解。因此，在繪制關聯圖時，需要預先在小組內決定箭頭的方向和意義。語言的表達原則可由繪圖者自由決定，但要簡洁准确。2、關聯圖的類型關聯圖在生產活動中運用時，分析形式靈活，可以創造性地繪制各种型式。常見的有下述几种類型：(1)中央集中型關聯圖(單一目的)如圖6-13所示，把應解決的問題基重要的項目安排在中央位置，把關系密切的因素排列在它的周圍，35741213611問題2735因素18圖6-13中央集中型關聯圖(2)單向匯集型關聯圖(單一目的)把需要解決的問題或重要項目安排在右(或左)側，与其相關聯的各因素，按主要因果關系和層次順序從右(或左)向左(或右)排列，如圖6-14所示。(3)關系表示型關聯圖(多目的)這种關聯圖(如圖6-15所示)主要用來表示各因素間的因果關系，因此在排列上比較自由...