童装质量评价指标体系VIP专享VIP免费

第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页童装质量评价指标体系设计与应用金曙明摘要：本文从消费者需求和顾客体验角度出发，应用卡诺（KANO）模型，建立了包括安全性、适用性、舒适性、时尚性4个二级指标，若干三级指标的童装质量评价体系，通过对上海市童装市场进行质量抽查和问卷调查，并开发童装质量评价软件系统进行测算结果表明上海市童装的整体质量指数为88.25；以数量化方法为手段所开发的质量评价体系，能较为准确地评价目前童装质量水平，具有一定的推广应用价值。关键词：童装；质量评价；指标体系一、引言随着生活水平的提高，童装消费者对童装产品的质量要求和消费观念动态地发生着变化，消费者对童装产品的质量诉求由“符合标准”的适用性，过渡到穿着舒适、看着时尚的个性需求。现行童装产品标准的质量要求为基本要求，主要考核童装的规格号型、外观质量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、异味、可分解芳香胺染料、强力等因素，主要侧重童装的安全、适用等方面，缺少激发消费者/消费决策者购买欲望的款式、颜色、花型等体验性质量指标。产品标准制修订周期较长，难于满足童装消费者的质量期望，从童装消费者/消费决策者的角度研究童装质量与童装质量评价指标体系，具有重要的现实意义。二、童装质量及特性分析童装产品面对的是0～12岁的儿童，这期间的儿童具有皮肤娇嫩、敏感、活泼、好动、多汗等特点，同时儿童成长发育快，变化多，而家长作为儿童服装购买的主要决策者，希望购买的童装即美观大方、穿着舒适又经济实惠，因此对服装质量的要求具有不同于成人的特点，对安全性、适用性、可信性、经济性、美观性的要求更高。对于不同的产品来说，质量的内涵可能有所偏重，童装质量是指童装产品能够满足使用要求所具备的各种特性的总和，包括安全性、适用性、美观性、经济性和可信性。随着生产力的发展和各种因素的制约，在不同历史的时期，人们对产品质量会提出不同的要求因此，在综合质量特性时，既要防止消费者关心的质量特性不足，又要避免消费者不重视的质量特性投入过多引起的质量过剩。三、童装质量评价指标体系设计思路构成童装质量的特性很多，有童装产品标准要求的各类疵点、规格尺寸、缝制质量、缝纫强力、接缝强力、起毛起球程度、尺寸稳定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童装消费者关注的尺寸规格、面料质地、款式和颜色花型等等，少则十几项，多则几十项。在童装质量评价中，不同的质量特性，其重要度是不同的，我们重点选择对质量起决定作用的特性、消费者注重的质量特性，根据不同的层次划分，综合考虑童装产品质量要求和消费者真正期望的质量特性，得到童装质量评价的具体指标。在此我们利用KANO（卡诺）模型来分析消费者对童装质量的需求，卡诺模型定义了三种层次类型的消费者需求：基本型、期望型和兴奋型（参见图1）。在卡诺模型中基本质量曲线位于横轴的下面，这意味着如果产品仅能保证基本质量，顾客肯定不满意。期望质量是一条过原点的直线，代表着消费者对产品的那些明确的要求。在市场调查第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页中，消费者谈论的通常是期望性质量，期望性需求在产品中实现的越多，消费者就越满意。令人兴奋的质量曲线处于横轴的上方，也在消费者期望的质量上方。这代表着超越顾客期望的质量水平，也体现着以顾客为中心和创新的成果。归纳童装产品标准的质量要求、消费者对童装质量的诉求，考虑消费者在购买童装时注重款式、花型图案等视觉效果，实际消费中注重内在质量等的情况，根据卡诺模型关于质量层次的划分，对童装质量的要求总结为：用着可靠、穿着舒适、看着时尚（见图1所示）。用着可靠（必然质量），指童装必须满足基本质量要求，包括童装的安全性和适用性，主要有外观质量、织物规格、物理指标、化学性能和染色牢度；穿着舒适（一元质量）指童装穿着的舒适性，主要有热湿舒适和触觉舒适；看着时尚（魅力质量）是一种体验性质量，指童装产品给穿着者/购买者带来的精神上的享受、心理上的愉悦、价值观念的实现和身份...