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第1页共26页核心标准ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO/TR10006ISO10012ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017品质管理原则选择和使用指南小型企业的应用ISO/TS16949其它标准技术报告小册子技术规范2000年版ISO9000族标准结构编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页一ISO介绍国际标准组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：创立于1947年,总部设立在瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，共有一百余个会员国。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准。二ISO9000族标准介绍ISO9000是由国际标准化组织——质量管理和质量保证标准技术委员会（ISO/TC176）制订的所有国际标准。俗称“ISO9000族标准”或“ISO9000系列标准”。第2页共26页第1页共26页MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208AAQAP-1/-4/-9DEFSTANDARD（Q）（I）（I）BS57501987版ISO9000系列ISOTC/176展开修订工作《检验系统要求》英军品保标准北大西洋公约组织质保标准1994版ISO9000系列2000版ISO9000系列FDIS1979年1987年2000年09月14日1994年1968年1990年2000版ISO9000系列2000年12月15日《品质大纲要求》CSAZ229有限修改1959年编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页三标准的产生和发展第3页共26页第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页四优点ISO9001：2000对企业的好处1.建立整体之质量管理基础：(1)减少质量事故(2)提升系统管理之功能(3)累积质量改进之效果2.增进市场的竞争力(1)欧洲市场(2)客户之需要(3)官方之需要3.提高企业经营管理形象(1)追求永续经营(2)辅助企业申请股票上市(3)迈向国际化4.减少国际贸易障碍(1)有助于拓展国际市场(2)因应强制性产品认证(3)顺应世界潮流5.促进产业升级(1)缩短生产时程(2)降低质量成本(3)促使质量改进与提升技术内容和结构修改第4页共26页第3页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共26页五ISO9001：2000版结构介绍1.八项质量管理原则A、以顾客为重点：组织系依赖其顾客的，因此应了解顾客现在及未来的要求，以及应符合顾客要求与努力超越顾客的期望。B、领导能力：领导者应建立组织之一致目标、方向及内部环境。领导者应创造一个能使人员完全参与达成组织之目标的环境。C、人员之参与：所有阶层的人员都是组织所必须的；且为了组织之利益，人员之全力参与，可使其能力被善加使用。D、流程导向：当相关之资源及活动视为流程加以管理时，预期的结果会更有效率地被达成。E、系统导向之管理：为了一既定的目标，鉴别、了解及管理一相互关联流程之系统，对组织的效能及效率将会有所贡献。F、持续改善：组织之永久目标是持续改善。G、事实向导之决策：有效的决策是以资料及信息之逻辑或直觉的分析为基础。H、与供应者之互利关系：组织及其供应者创造价值之能力，可藉两者相互有利之关系加以提高。2.流程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的流程。通常，一个流程的输出将第5页共26页第4页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共26页直接成为下一个流程的输入。系统地识别和管理组织所应用的流程，特别是这些流程之间的相互作用，称为“流程方法”。本标准鼓励采用流程方法管理组织。由IS09000族标准表述的，以流程为基础的质量管理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种子信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的流程。流程导向的模式图释增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于ISO9001图1以流程为基础的质量管理体系模式3.术语介绍输出输入质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现顾客（和其它相关方）要求顾客（和其它相关方）满意产品第6页共26页第5页共26页编号：时间：2021年x...