宾馆效劳员年终工作参考总结5篇精选宾馆效劳员年终工作总结(一)自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了特别多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本人最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动征询好，称呼客人时，假设是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感遭到本人的遭到了尊重和注重。我们还要搜集客人的生活适应、个人爱好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。再次，提供个性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询征询客人，假设是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询征询客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询征询客人住得如何样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，特别多征询题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，苦恼客人时要有致歉声。与客人对话说明征询题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见五花八门的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，处理各种各样的征询题。有时工作确实特别累，但是我却感受特别充实，特别欢乐。我十分庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于本人的辉煌!宾馆效劳员年终工作总结(二)一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力协助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导确实信.总结起来收获特别多。1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完本钱人本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了特别短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班不断进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不阻碍公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外不断参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为要素出现意外。3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间觉察征询题及时处理，有疑难征询题应及时上报领导。做为领班，最...
