第八讲知识管理的技术7.1知识管理技术概述虽然知识管理并不是一项单纯的技术活动，基于计算机的现代信息技术是知识管理产生的最重要的原因之一，也是知识管理得以实现的基本条件之一，因此本节讨论基于现代信息技术的知识管理技术。7.1.1知识管理技术的概念知识管理技术是指生产、存贮、提炼和传递知识的信息技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。知识管理技术不同于数据管理技术和信息管理技术。数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具、以及可视化工具等。信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存贮、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存贮、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。7.1.2知识管理技术内容计算机网络技术尤其是Web技术是知识管理技术的基础，知识库技术与群件技术在知识管理技术体系中占有突出地位，因为知识库技术以一种先进的方式组织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检索服务，而群件技术对知识的生产与交流提供了重要的手段，其实质是网络技术与数据库技术的结合。网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能大大提高知识管理技术基础设施的性能，这是知识管理技术的一个主要趋势。美国IBM公司将知识管理技术分为以下几大类：1）商业情报技术（BusinessIntelligence，BI）。旨在描述业务流程，能够对所获信息进行综合并进而改善组织决策，包括数据挖掘技术（DataMining）和数据仓库技术（DataWarehousing），联机分析处理技术（OLAP），以及其他能从存贮的数据中提取有价值知识的先进技术。2）知识发现技术（KnowledgeDiscovery）。包括能从文本源中提取知识的文本采掘技术（TextMining）和能依据人与信息之间的关系描述知识的知识地图技术。3）专门知识搜寻技术（ExpertiseLocation）。指能够发现、编目并提供公司决策所需的公司内部最佳经验的技术。4）合作技术（Collaboration）。能够使员工共享他们的信息、经验、专长及知识的技术，这种技术能进一步丰富员工的隐含知识并促进创新。5）知识传递技术（KnowledgeTransfer）。能够扩展知识与技能传递的范围的技术，这种技术使虚拟团队能在相当高的组织水平上进行工作，而不必考虑其成员的地理分布。目前已有很多处理显在知识的技术可供选择，但能有效管理与处理隐含知识的技术尚不多见，这是今天公司在知识管理技术方面面临的最大挑战。但是切记，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多；它又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成知识管理系统，能像一个完整的系统那样提供相应的知识管理服务，满足每一个员工的知识需求。7.2网络技术网络在知识管理技术中居于核心地位，它为公司员工提供了相互交流的基础设施。正是通过网络，知识才可以被获取、存贮和传递，从而使公司内每一个成员都能获得其所需的知识。网络又是公司知识资本的重要组成部分，在公司知识资本评估和管理中占有突出地位。目前网络技术已进入了Intranet和Extranet阶段。Intranet提供了获取、存贮和传递公司内部知识的途径，Extranet提供了同其他公司和业务伙伴共享每个参与方的内部知识，进而通过开发利用这些知识实现与者共同目的的途径。7.2.1Intranet技术Intranet（内部网）是组织内部的网络基础设施，是组织内部专用计算机网络的小型Internet。Intranet的技术基础和Internet一样，它使用标准的Internet协议（例如TCP/IP和HTTP），其...
