彪马电子商务项目概况项目概要彪马PUMA是全球首屈一指的动感生活品牌，设计并开发各种鞋类、服装以及配件产品。公司创立于体育用品行业，最终迈入流行时尚领域。彪马PUMA计划在2011年在中国推出网上销售平台，主要销售品牌的鞋类、服装一家配件。下表为公司预计销售数据和部分假设数据。PumaE-commerceStoreForecastQtySeason11Q311Q412Q112Q2StoreIn21,90619,55529,58335,550Shipout10,53015,07522,56524,988Stock11,37615,85622,87433,437SKU1,0201,3201,6802,056MonthlyOrderQty2,6603,5205,0145,510SalesDistribution(%)11Q311Q412Q112Q2Footwear40424748Apparel50484746Accessories101066Cartonsize:0.0795CBM/CartonReceivingAssumptionpiece/ctnSeasonQ1Q2Q3Q4FW10101010APP35452515ACC35353535物流KPI货物清单准确性：交付率99.5%货品损耗率99.75%收货时间在24小时内完成；出货完成率：每天15：00前收到的订单将在当天发出，15：00后收到的订单将在第二个工作日发出,完成率99.5%送货时间(leadtime)完成指标率99.5%；货到付款完成率100%；仓储WMS系统与ITvendor完成对接，获得订单数据并实时反馈物流状态信息以及相关报表，内容包括：产品信息：SKU数量（同一款产品的不同颜色、尺码、性别将会被认作不同的SKU），以及总计数量；客户信息：收件人联系方式，配送地址；送货要求：leadtime要求，支付方式；营销活动/忠诚度计划：促销品，赠品等；货品清单：SKU库存状态（正常，退货，残次品等），数量；订单信息：处理订单时间，订单发货时间；送货单号，送货状态；退换货质检反馈；（注：以上指标及要求暂作参考，将在签订合约前最终确认。）项目要求1系统对接1.1仓储供应商的WMS系统将与PUMACHINA独立的B2C销售系统完成对接，此项工程将由PUMACHINA指定的IT服务供应商完成，仓储供应商须全力配合；1.2仓储供应商拥有与淘宝商场完成对接的能力；2项目内容仓储供应商应完成对所有PUMA淘宝商城旗舰店用户订单信息流转并完成从商品收货入库到根据订单发货和配送质量控制、代收货款的全过程服务。2.1订单信息流转2.1.1仓储供应商从PUMA独立的B2C销售系统获取已完成合并或分拆的订单信息以及退换货订单；2.1.2仓储供应商根据订单信息发货后，将订单信息以及库存变化信息实时反馈至上述系统；2.1.3上传淘宝商场规定配送信息；2.2配送质量主动控制2.2.1对PUMA的订单进行严格配送时效管理以及异常情况控制，物流系统将时时反馈每个订单的最新配送状态至销售系统；2.2.2提供配送订单异常主动处理服务，提高配送成功率；2.3COD业务金流监控2.3.1有提供运费和代收货款自动结算和对帐功能的能力，并拥有完善的监管系统；2.3.2提供现金结算服务；2.4全程主动理赔2.4.1提供事故处理和保险理赔服务；2.4.2以PUMACHINA利益出发负责与保险公司快速处理理赔，确保快速将理赔款及时返还PUMACHINA；2.4.3对于购买保险的商品，供应商提供先行赔付的服务；2.5分仓服务2.5.1在PUMA仅开设淘宝商城业务阶段，仓储供应商无需提供该项服务；2.5.2为满足PUMACHINA在今后电子商务业务的拓展，仓储供应商可以根据PUMA的需求，在上海、广州和北京同时提供异地分仓仓储分拣包装服务，以保证快速送达华南、华东、华北三大经济区域发货需求，以降低配送成本；2.5.3可以根据PUMA需求再制定建立分仓并提供运营服务；2.6物流信息安全2.6.1建立了严格的物流安全监控机制，严格控制各个操作环节，确保PUMA货物、货款以及PUMA数据的安全；2.6.1.1货物安全，全程跟踪，全程理赔；2.6.1.2货款安全，系统对帐，准确及时；2.6.1.3数据安全，数据查看岗位化，关键信息代码化；2.7货品所有权2.7.1PUMACHINA对其货品拥有唯一且排他性的所有权；仓储供应商对货品没有所有权也不产生利害关系。如有产品破损，PUMACHINA拥有破损产品的处置权；2.7.2保证所有产品将储存于标识区域，并与其他产品分隔开；2.8责任2.8.1仓储供应商应对其自身、雇员或分包商由于疏忽、过失或处理不当对储存于仓库或运输途中的PUMACHINA产品所造成的所有缺损承担责任，除非该缺损是由于不当包装或疏漏式的原包装导致的...
