快递话务员工作参考总结（通用）不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导依照量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和“人性化”的治理制度。下面我就九月份的话务员工作做一个总结：在9月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何治理好班组的提供了一个非常好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规征询题不明白时本人会立即向领导征询，有时感遭到好似在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依照实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直截了当就会妨碍到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时征询你案件的征询题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是非常难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到往常上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。我9月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人征询题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要本人认识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会接着像9月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深入的体会。挪动话务员年度工作总结范文下面结合我在挪动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作获得了可喜的成绩。一、个人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通讯效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的主旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通讯方面的疑征询、圆满处理客户在使用挪动方面的征询题、提供方式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也能够通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还能够向提供效劳的大客户经理预定时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、处理投诉征询题、代收挪动费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目的，一直坚持“创无限通讯世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断加强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通讯行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的治理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推行，全面推进新业务的增量增收中起到了非常大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，因此我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应对技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目的客户。是直截了当连...
