联通营业员个人工作参考总结范文【五篇】联通营业员个人工作总结范文【一】今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了本人的解释口径。在这几个月中，流淌征询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提征询的情况，需要找其他同事协助。后来在同事的协助下，已经能够较好的完成流淌征询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经能够比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度依然偏慢，这一点还需要我通过本人的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能”的展现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了特别大的压力。不过我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了本人的任务。同时，也锻炼了本人在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我特别深的印象，也时时刻刻妨碍着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要本人用良好的工作态度去弥补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感激中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了特别好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。联通营业员个人工作总结范文【二】中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，通过领导关怀、同事们的协助和本人的努力和调整，如今已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了特别深的理解。同时也有一些心得体会与办法，借此时机谈谈。我喜爱这个工作，它让我发觉本人特别有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直截了当面对面沟通。也确实是要协助客户能够顺利使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因而交了特别多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。特别多人都觉得它特别隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作特别有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都特别清晰，非白即黑，但面对客户的反响，特别多时候有理说不清，我得平复面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用本人的小灵通，连存号码都不明白，我特别有耐心肠教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感激声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我们的效劳。营业员终究是要处理征询题的，除了亲切之外，还得要学会平复面...
