居民小区物业治理的工作参考总结范文居民小区物业治理的工作总结【一】20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。截止到20xx年12月31日共办理交房手续451户。办理装修手续260户，装修验房30户，装修已退押金1户。己售车位156户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计发放各类通知18屡次。运用短信群发器发送通知累计约30条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、20xx年度工程遗留咨询题统计：1、20xx年12月31日之前共向开发商工程部发出2549份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单2192份，完成率88.8%。还有330份工程遗留咨询题未处理，(未处理遗留咨询题中包括入户门的遗留咨询题及设计缺陷导致咨询题无法处理等)。客服部回访次数2021次，回访率91%(约20210个属于未收楼、未卖出、公共区域、以及联络不上业主无法回访)。2、一建建筑公司处理咨询题2067份，还有34份未完成，完成率达98.4%(由于设计缺陷导致咨询题无法处理和需更换的玻璃没到货,导致没能更换).3、吉龙门厂处理咨询题482项，完成296项，完成率61%(入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理)。四、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高XX小区物业治理的效劳质量及效劳水平。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案455份，并持续补充整理业主电子档案。六、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。工作中存在的缺乏、发觉的咨询题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴308户，未交143户。水电分摊费催缴297户，未交20215户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建立，像开展各种方式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。七、今年工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作计划及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量;3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出"在工作中锻炼，在锻炼中成长"的气氛，让部门员工有种"紧张但又不会感受压力太大"的充实感和被注重的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。7、做好小区的精神文明建立，开展各种方式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。综上所述，20xx年...
