铁路动车组工作汇报材料今年以来，为确保树标塑型活动全面达到预期效果，福记公司积极配合武汉铁路局坚持实施有方案、推进有计划、工作有标准、质量有卡控、活动有氛围的总体思路，明确提出了牢固树立以人为本的服务理念，创新管理机制，落实服务标准，提高队伍素质，大力提升客运服务质量，为广大旅客出行提供安全舒适便捷的条件，塑造铁路良好社会形象，为构建和谐社会做出积极贡献的目标，立即行动，多次深入各客运、车辆单位和添乘动车组进行检查，及时解决存在的问题，确保为铁路职工及广大旅客提供更优质的服务。做好提速后旅客列车的餐饮服务，是关系到体现铁路优质服务、提高市场竞争能力的重要问题.我们福记公司在这次全路开展的树标塑性活动中主要担当了新开行动车组的餐车饮食的配备工作，我们必须要按开行列车特点提高服务档次，提供多样化餐饮服务，改革餐车食品供应、交接体制，做好餐饮供应计划;同时要切实加强餐车餐饮供应的管理，加强食品、餐料进货、加工、贮存、销售的卫生管理;条件许可时，应直接给餐车供应加热后即食食品.为了推动铁路客运服务质量整体提升，满足广大旅客需求，创造更好的旅行环境，铁道部6月份开始在全路进京、进沪、进穗三进列车全面开展树标塑形活动。我们福记公司积极响应上级组织的号召，深入实施三进列车树标塑形活动计划，并针对班组职工队伍以及客运工作现状，利用休班时间认真组织职工学习具体内容，让职工真正了解开展树标塑形活动的意义，为长期开展树标塑形活动奠定了坚实的思想基础。同时公司还根据列车乘服人员现状，抽调工作经验丰富、业务素质强的人员完成了动车组餐营问题库内容更新，真正做到列车服务软件管理追求零缺陷。结合班组实际，公司内部还建立起了阳光服务管理体系，使列车服务步入了一个自我约束、自我完善的良性循环轨道。班组骨干在日常的生活中，时刻注重以人为本，从职工的切身利益出发，树立责任与权利并重思想，尊重职工、相信职工、第1页共2页关心职工，从生活和工作的一点一滴中感化职工，逐步调动其工作的积极性。在管理工作中，严格落实各项工作制度，强化班组激励机制，对优秀职工给予适当奖励，发挥典型的激励效应，有效促进树标塑形活动的深入开展，及时发现并改正工作中存在的问题，并向有特色的服务先进单位学习经验，进一步细化制定了旅客列车服务、礼仪手册，积极探索推出了形式多样化、人性化、个性化的服务项目。在旅客列车上粘贴了具有本地特色的图片和爱心提示牌、揭示牌，营造了浓厚的文化氛围，打造出具有浓厚湖北风情的武汉铁路局动车餐营优质服务品牌。自提速开行以来，关于餐车服务质量方面的旅客满意率不断上升，收到旅客表扬信余封、锦旗余面，动车组餐营服务工作呈现出前所未有的良好势头。在今后的工作中，我们将严格按照上级工作部署和要求，深入学习贯彻温总理、刘部长批示精神，在部、局和检查组的指导帮助下，进一步优化方案，强化责任，细化措施，苦干实干，确保实现树标塑型总体目标，夺取首季开门红。第2页共2页
