网上信访工作运行情况调研报告VIP专享VIP免费

网上信访工作运行情况调研报告2015年初，我县信访信息系统正式运行，依托信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台，群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求，真正做到了“让数据多跑腿，群众少跑路。”2019年，我县网上信访投诉事项已逾750件次，为来访来信等传统信访渠道受理件次总和的2倍，网上信访已成为我县信访工作主渠道、主阵地。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，笔者对此进行专题调研，并提出个人不熟之见。一、取得成效（一）网上信访主渠道不断畅通拓宽，方便群众服务群众优势进一步显现。2015年1月1日国家信访信息系统建成运行以来，纵向联通国家、省、市、县、乡五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，实现全国“一网通”。依托信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台，群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求。2015年底，我县12个乡镇、3个XX县区管委会以及县直32个重点部门已经实现与国家、省、市、县信访信息系统无缝对接，形成了横向到部门、纵向到乡镇的信访信息终端网络群众信访事项实现了网上登记、网上办理、网上跟踪查询、网上评价的工作目标，实现了“信访群众少跑腿，信息数据多跑路”的工作目标。（二）快捷高效解决问题新机制不断建立健全，网上信访好用管用导向进一步树立。一是以业务规范促办理质量提升。严格按照国家信访局出台的《信访事项网上办理工作规程（试行）》，国家投诉受理办公室制定《网上信访事项办理工作规则（试行）》和操作指南，坚持业务规范化检查，定期开展自查、抽查、联查和责任倒查，促进网上信访业务规范化标准化。二是以快速办理促高效解决诉求。按照国家信访局出台《信访事项简易办理办法（试行）》，对诉求简单明了的，做到日收日清，当天答复；对一般事项10天内办结。三是以督查督办促疑难问题化解。加大督查督办，以责任到位推动网上信访问题第1页共19页解决到位。对上级各部门交办的网上信访事项，绝大多数经跟踪督办、重点督查得到妥善解决，带动了整个信访问题的有效化解。（三）公开透明的阳光信访新模式不断创新完善，网上信访公信力进一步提升。一是办理情况向群众全过程公开。依托信访信息系统，将信访事项办理流程、方式和结果在网上公开，群众可实时查询，做到件件有回音，提高工作透明度。二是办理过程受群众多渠道监督。采取公开听证、民主评议、媒体曝光、网站公开等形式，把信访工作情况“晒”在阳光下，接受群众监督。三是办理结果让群众全方位评价。出台并完善信访事项群众满意度评价办法，把评价权交给群众，并大力推动提高参评率。这些做法保障了群众知情权、表达权、参与权、监督权，提升了网上信访工作公信力。二、主要做法近年来，我县高度重视网上信访工作，认真贯彻落实《信访条例》，成立领导机构，制定工作方案，压实工作责任，以问题清单为导向，自觉对标对表、查缺补漏，不断完善工作流程、创新工作方式、加大培训力度，全县网上信访不断加强，有力推动了信访工作整体水平的提升。（一）强化宣传，促使信访群众“访转网”。在接访大厅醒目位置张贴网上信访受理事项范围和操作流程，公开服务事项、办事依据、办结时限、服务标准等，同时通过现场答疑、在线演示等形式，向群众宣传网上信访的功能作用、相关流程及具体操作步骤宣传网上信访，促进信访群众“访转网。”编印《网上信访阔步前行》等宣传手册5000册，发放到各乡镇、各部门及广大信访群众手中。积极引导群众通过“网上信访”等合理途径理性反映问题，努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。在全社会营造“网上信访”浓厚的社会氛围，提高网上信访知晓率。（二）加强培训，确保信访干部业务素质总体提升。通过集中培训、跟班培训、实地操作等多种方式手段组织各乡镇、各部门信访干部的网上信访业务培训。充分利用视频信访系统方便、快捷、高效的优势，组织全县信访系统人员参加国家、第2页共19页省局举办的信访业务大讲堂活动，通过学习培训，全面提高了全县广大信访干部准确把握新形势下信访工作...