2021年联通工作参考总结联通营业员工作总结回忆20xx年的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，因此更多的是工作经历的积累。联通营业厅是公司直截了当为客户演示和办理业务、提供面对面效劳的运营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反响情况，现对20xx年工作总结如下：自鑫波接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋提高，最主要的营建出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便作弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素养有了明显的提高。因此，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下情势的迫切，治理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑唆同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看征询题要全面，不能服从个别同事的谗言，对个别征询题要进展全面分析，斟酌考虑，查征询题所因，从根源抓起，多询征询、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：热爱本职工作，通晓电信业务。工作是每一个人人生中必须通过的路，由于工作，我们可以接处到特别多的事物;也可以结交特别多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优良的成绩，我们应该热爱本人的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于治理，擅长治理。.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。关于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这本人的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可能的协助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即便在无人监视、独立工作的情况下也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首征询负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的情势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx年第二季度工作计划如下：第一，明确20xx年第二季度工作目的，实行“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥本人的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥本人的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓舞发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁认识。做到人人有计划，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务开展量和受理量，时常提示本人的现阶段与目的和计划的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和治...
