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示范岗汇报材料创先争优强素质巾帼建功展风采XX县区崇义社区卫生服务中心主任洪楸棪尊敬的区妇联、区卫生局领导：我中心前身是XX县区桥南医院，2005年整体转型成为城市社区卫生服务机构。中心现有在岗职工37人，其中女职工25人，占职工总数的67.57%；女党员6名，占党员总数的75%；女中层干部6名，占中层干部总数的85.71%；大专以上女职工23人，占女职工总数的92%。正是这一群“不让须眉”的女流之辈，在我中心各项工作中都发挥着重要作用，为崇义街道及其周边区域广大群众解除疾苦作出了极大的贡献。年初，为进一步响应区妇联的号召，提高女职工队伍的整体素质，从去年底以来，我中心开展了创建区级巾帼文明示范岗活动。现将活动的开展情况汇报如下，请各位领导审查。一、组织健全、宣传到位1、将“巾帼文示范明岗”的创建作为本中心2011年度的一项重要工作，纳入了年初的工作计划中，确保创建工作落到实处。2、成立了“巾帼文明示范岗”创建工作领导小组，由中心主任亲自担任领导小组组长，定期听取创建工作汇报，专项研究、安排创建的具体工作，并从人力、物力、财力上给予大力支持。3、注重做好职工的思想发动工作，先后召开了创建工作启动会、主题讨论会，利用标语、宣传栏、黑板报等形式加大对内对外宣传。党政工领导经常深入到职工当中，倾听群众的-1-想法和建议，了解职工对创建活动的看法和认识，定期向职工通报创建活动的实施情况，达到了领导重视、职工关心的良好创建效果。4、充分结合女工工作和优质服务两项工作的特点，专门制定了创建活动实施方案、考核标准和相关的管理制度，在创建过程中做到服务有规范、行为有准则、考核有依据、奖励有标第1页共15页准，从而保障了创建管理的科学性和创建成果的先进性。二、强化学习、提升素质1、以先进的思想文化启迪职工。在创建活动开展中，先后组织职工认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《XX市公民道德规范》、《XX县区市民文明守则》及胡锦涛总书记的“七一讲话”精神等，引导职工认识一些社会行为的基本问题，让职工深深地体会到时代在发展，社会在进步，从而不断培养职工爱党爱国的热情，培养职工爱岗敬业的真情。2、以完备的政策法规培养职工。针对中心和职工在医疗服务过程中涉及到越来越多的法律问题，我们重点突出了职工的法制教育学习，如《执业医师法》、《传染病管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，引导职工从法律角度认清权利与义务的关系，增强职工依法遵守职业道德、搞好优质服务的自觉性，同时引导服务对象依法处理诊疗工作中发生的纠纷。3、以扎实的业务知识充实职工。中心一贯重视医护人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质。一是注重抓好岗位技术练兵比武活动，开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动，今年共进行三基考试3次，操作考核2次，合格率达100%；二是坚持每周一次科室专业骨干讲课、每周一次医疗教学查房、每月一次护理查房活动，及时通知医护人员参加中心内外举办的各项学术讲座；三是积极组织人员参加区卫生局举办的“急诊急救技能大赛”，受到区卫生局和中心的表彰奖励。三、转变观念、创新服务在取得既有成绩的基础上，我们始终不渝地坚持“创新一步，领先一步”的理念，把观念创新、管理创新作为我们不断前进的动力。1、在临床业务工作中，通过实施一系列人性化的管理服务措施，赢得了病员的称赞。①实行了“首问负责制”，只要病员有疑问，必定能得到满意的答复；②开展了“有声服务，无声作业”活动，即见到病人有迎声，治疗护理有问声，服务不周有歉声，病人离院有送声，并针对“有声服务”，制订了多第2页共15页项操作与接待的礼仪服务标准，督促职工多与病员交谈，使医患之间建立起融洽的医患关系；③开展了“三个一”活动，即多说一句话，让病人少跑路，多做一件事，为病人解除燃眉之急，多倒一杯水，为病人送上一份温暖；④开展了电访回访工作，对来院就诊的病员，只要留下联系电话，我们将定期电话回访指导治疗；⑤在便民服务中，开展了“透明输液”，护士主动与病员核对所用药品，使病员得到...